1、旅客至上、服务第一。明确服务宗旨，增强服务意识。
    2、真挚热情，亲切诚恳，和蔼礼貌，耐心细致，做到接待旅客诚心，解答询问耐心，帮助旅客热心，照顾旅客细心，接受意见虚心。
    3、姿态端庄、主动周到，举止文雅，谈吐得体，做到对旅客要有招呼声、介绍声、解答声，送别声。
    4、语气温和，语言规范，使用“十字”文明用语：“请”、“您”、“谢谢”、“对不起、没关系”，不许讲低级庸俗的口头语、有损旅客人格语、伤害旅客自尊心语。
    5、精通业务知识，熟练操作技巧，售票检票差错率在5%以下，给旅客售票时间不得超过1分钟，对开通的线路、途经站点对等如流。
    6、客车正点率达到98%以上。
    7、客车正班率达到98%以上。
    8、安全、舒适整洁的候车环境，服务设施、服务态度让旅客满意率达到96%以上。
    9、一年进行两次测评，征求旅客和社会各界对服务质量、服务设施、候车环境的意见，对不满意的方面及时进行整改。