为了方便用户和做到办事公开。公司供热实行用户申请用热，收费科与供热区一同核定新增供热平米，分管领导审核签字，公司主要领导审批，收费科收费，供热区凭用户交费发票进行施工，施工结束后用户在申请表上签字，供热区将申请表交回收费科和财务科进行存档登记的公开办事工作程序。

一、业务接待岗位
  （一）工作职责：受理用户申请用热和老用户增加用热面积等业务，核准供热面积，办理登记手续。
  （二）服务规范：
  1、上岗必须佩戴服务标志，岗位标志明显，室内卫生整洁，仪表大方，举止文明。
2、用户来访，主动热情，问明来意，耐心听取用户的意见，说话语气温和，礼貌待人。3、业务接待解释清楚，不敷衍，对用户要求不推诿、不扯皮，提高办事效率。4、对用户提出的问题如一时解释不清或解决不了，要准确记录，及时向上级或有关部门汇报,并约期答复用户。5、按规定准确、熟练办理业务，证件、单据、凭证当面交待清楚、无差错，不得刁难、要挟用户。6、遵守职业道德规范，秉公办事，不吃请，不收受馈赠，不以热谋私。7、工作时间不离岗,不冷落用户,不做与工作无关的事。
二、收费岗位
  （一）工作职责：按期到用户单位（房屋产权所有单位）收取热费，并催缴拖欠热费。
  （二）服务规范：1、上岗必须佩戴收费员证和服务标志,仪表大方、举止文明。2、主动报明身份来意，对单位用户的接待配合应致谢，帐单要清晰、准确，现场复核清楚，催缴欠款语言温和，工作完毕礼貌道别。3、耐心解答用户询问，不属本职范围应向用户说明，不随意应答，不与用户争吵。4、遵守职业道德规范，秉公收费，对用户不刁难、不要挟，不弄虚作假，不以热谋私。