城市供水作为窗口服务单位，服务着千家万户，与人民群众生活息息相关。海勃湾城市供水有限公司营业厅现有员工28名，主要负责公司供水范围所有用户和700多家企事业单位的水费收缴、拆换表业务、智能表核算、业务接待咨询和监督等工作，是一个充满朝气和活力的基层班组。多年来，营业厅以倡导职业文明为核心，以“优质供水、真情服务”为宗旨，为用户提供热情、周到服务，受到了社会各界及广大用户的好评。

加强素质教育 狠抓优质服务

营业厅以“诚信优质为用户，团结拼搏创一流”为服务目标，不断创新服务内容，简化办事程序，提高服务质量。在实际工作中，营业厅切实履行社会服务承诺，为用户提供“首问负责制”和“一站式”服务，力求做到事事有结果、件件有回音。

2018年，营业厅开展“优质服务窗口带头人”活动，并成立“青年服务小组”，增强了员工的责任心，提高了工作效率；结合业务特点，狠抓岗位技能培训，组织业务培训及服务礼仪培训10余次；每月按照学习计划开展理论学习，并结合实际召开工作例会，时刻提醒员工牢记使命、勤奋工作。

创新服务方式 完善服务机制

在创城工作中，为进一步提高营业窗口的服务质量，营业厅设立了志愿者服务站，为群众提供各类便民服务，充分弘扬奉献、有爱、互助、进步的志愿服务精神。同时，营业厅不断加强窗口服务工作的标准化建设，全面梳理、重新修订各项规章制度，并开设了承诺栏、意见箱、投诉箱、监督栏，实行阳光收费，接受社会监督，实现服务全天候、便民无缝隙。

2018年，为减少营业窗口拥挤现象，为用户营造舒适有序的办事环境，经过数月准备、调试，营业厅增设了智能排队叫号机，真正实现了“进一厅、排一号、一窗办、一站完”，解决了排队拥挤等问题，大大提高了办事效率。

以诚信促发展 比服务讲奉献

营业厅鼓励全体员工在做好本职工作的同时，积极投身社会公益事业，以诚信促发展、比服务讲奉献。

在每年的学雷锋日、爱护地球日等活动中，营业厅组织志愿者参加义务劳动、安全宣传等公益活动，培养员工的社会责任意识，展示员工良好的精神风貌。

2018年，周梅因身体原因做了手术，然而那段时间，营业厅正迎来缴费高峰期，为了不影响工作，她坚持带病上岗。虽然每天忍着疼痛，但她依然将最好的状态展现给用户，微笑着为用户服务。在周梅的带动和影响下，营业厅每位成员坚持用真心、真诚与用户筑起了沟通桥梁，在奉献中赢得了用户好评。

同时，营业厅积极开展“优质供水、真情服务”活动，走进社区、贴近用户，进一步改变工作作风。宣传工作中，营业厅成员常遇到寒风凛冽的天气，但是，大家仍然坚守职责，耐心地为用户推广微信缴费平台，为用户解答各种疑难问题，让用户真切地感受到供水人的真诚与温暖。

水有高洁的品性，营业厅的员工把水的无私、奉献、谦和、包容的品格，渗透到企业管理和供水服务的每个细节，用实际行动真情服务客户。秉承水的品性，不忘初心、砥砺前行，经过大家的共同努力，营业厅今年被评为自治区工人先锋号。在今后的工作中，营业厅将以“创一流管理、创一流效率、创一流服务、创一流业绩、树一流形象”为目标，以主人翁的责任感和使命感，不断提升服务水平，树立供水行业新形象。