触碰右侧滑开
市各级消协去年为消费者挽回经济损失近146万元
发布时间:2021-01-13 16:03:45 作者:鲍维 来源:乌海日报 浏览次数:

  2020年全市各级消协接待来访咨询3933人次,受理消费投诉258件,已解决253件,为消费者挽回经济损失近146万元。

  2020年,我市消费者投诉总量较上一年降幅较大,减少了21.58%。全年投诉件中,合同和质量问题仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的86%以上。

  市消协工作人员张宏刚介绍,合同类投诉主要集中在文化运动、金融服务、网络游戏等服务行业。其中,未成年人网络游戏大额消费问题和预付式消费投诉较为突出,且调处难度大。由于家长对个人账号管理疏忽和游戏商对登录游戏验证管控存在漏洞等原因,造成未成年人不当操作进行充值问题数量增加。2020年,市消协共受理了8起未成年人使用家长手机充值网络游戏的案件,涉及金额达2万多元。接到投诉后,市消协积极与游戏平台客服联系,经调解,游戏平台最终退还了消费者的游戏充值费用。

  受疫情影响,个别行业经营困难,消费者预付式消费面临退款难的问题。其中,餐饮、摄影、健身、儿童娱乐、教育培训等服务行业尤为突出。

  2020年4月至5月,多名消费者投诉在乌达区某健身会所办理会员卡后,商家不营业也联系不到。该投诉案件涉及消费人数多,金额较大,最终消协会同多部门为665名消费者追回退款21.5万元。

  市消协在此提醒广大消费者,春节即将到来,线下购物切记索要发票等凭证,要警惕虚假宣传的销售陷阱等问题,遵循安全、文明、科学、绿色、环保的品质消费理念,有效规避消费风险和消费纠纷。    

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