1、为规范乌海市人民政府网站举报投诉受理工作，树立良好的社会形象，根据有关法律法规规定,结合网站实际情况,制定本制度。

2、违法和不良信息举报范围：

①垃圾广告（垃圾推广信息，违禁物品信息举报）

②色情淫秽（色情图片、色情文字内容，低俗内容举报）

③政治反动（违反国家相关法律法规的内容举报）

④钓鱼诈骗（木马病毒、钓鱼信息、诈骗信息举报 ）

⑤网络敲诈（网络敲诈和有偿删帖）

3、乌海市人民政府网站安排专人负责举报投诉的受理工作，向社会公布举报电话。

4、举报人的举报方式不受限制，鼓励举报人使用真实姓名、工作单位、住址或提供其他通讯方式，并提供相关证据，以便核查情况。

5、发现已受理的举报投诉管辖权限不明的，应先予以报告。不属于本网站处理范围的，应及时告知举报人，有条件的移送相关部门处理。

6、指定专人负责受理各类举报投诉，遵循及时受理、快速处理、迅速反馈的原则，畅通举报投诉渠道。

7、按照以下程序处理举报投诉受理：

（1）受理登记

①受理来源分为来电、来访、来信、上级交办、有关部门移送等方式。

②投诉举报的受理登记实行首（问）接负责制。接到举报投诉时,最先受理的人员应当详细记录相关信息。对来访举报的，应指派专人接待；对电话举报的，应指派专人听取内容并做好记录；对书面举报的，应做好登记并后附原件。举报投诉人的姓名、工作单位、联系电话等由举报投诉人自愿陈述，不得因匿名举报投诉而拒绝受理。

③不属于本网站职责范围的举报、投诉事项，应当先向举报投诉人说明，告知其向有关主管部门举报投诉。

④投诉举报案件受理人员应做到态度热情礼貌，语言文明规范，处事认真严谨。

（2）报告和交办

①对受理的举报，由专员向主管领导汇报签批后进行处理，时限为5个工作日内进入反馈流程。

（3）反馈

①举报投诉处理完成后，应由首接人员向举报投诉者及时反馈，无法反馈的需予以注明。

②对于上级交办和有关部门移送的举报投诉，应以书面形式将查处结果向交办、移送的相关部门反馈。

8、举报投诉受理及查处过程中所形成的资料，要及时收集整理归档。

9、在处理举报投诉受理过程中应做好保密工作，对检举、揭发、投诉的材料及有关内容应妥善保管,严禁泄露给被投诉举报单位或个人。与投诉、举报案件由利害关系的，应当回避。

违法和不良信息举报联系方式：

电话：0473-3998509（周一至周五 8：30-12：00  15:00-18:00）

邮箱：whszf_wb@sina.cn

乌海市人民政府信息化工作办公室