今年以来，海勃湾区政务服务中心深化“延时服务”与“红石榴”帮代办双轨服务，精准对接群众需求，破解“上班没空办、下班没处办”的难题，满足群众办事需求，让政务服务既有速度又有温度。

近日，市民孟女士前往海勃湾区政务服务中心咨询办理多项紧急且复杂的变更业务。由于该批变更事项关联性强、需上传材料数量较多，直至下班时段，业务仍未办理完成，孟女士面露难色。海勃湾区政务服务中心帮代办工作人员主动延长服务时间、坚守工作岗位，全程耐心提供业务指导，协助孟女士梳理申请材料，最终顺利办结该批变更业务。孟女士对“红石榴”帮代办团队高效专业、暖心周到的服务表达了诚挚感谢，并给予高度评价。

为切实解决老年群体出行不便、办事难的问题，满足其办事需求，海勃湾区政务服务中心主动延伸服务触角，大力推行“上门办”服务，以实际行动诠释为民服务的赤诚初心与责任担当。

“以前办事要跑好几趟，现在你们上门服务，连电梯坏了都不耽误，这政务服务真是越来越贴心了。”赵某对海勃湾区政务服务中心工作人员说。

82岁的赵某因骨裂行动不便，且子女均不在身边，面临养老资格年检难题。海勃湾区政务服务中心工作人员了解情况后，第一时间启动上门年检服务机制。

抵达赵某所住小区后，工作人员发现其居住单元楼电梯因故障暂停运行，为确保服务时效，帮办人员当即徒步爬上9楼，按时抵达赵某家。办理过程中，工作人员协助赵某完成人脸识别、信息核对等年检流程。同时结合老人实际需求，详细讲解最新养老补贴政策，耐心解答老人提出的各类疑问，确保政策内容清晰易懂。办理结束后，赵某紧握工作人员的手再三道谢，对政务服务表示高度认可。

海勃湾区政务服务中心将持续优化“延时服务”与“红石榴”帮代办双轨服务模式，打好“时间延伸”与“服务升级”的组合拳，塑造高效、便民的政务服务新形象。同时，持续优化“上门办”“帮代办”等便民举措，不断完善特殊群体服务机制，用脚步丈量服务温度，以实事回应群众期待，让政务服务更有力度、更有温度，切实提升群众获得感、幸福感和满意度。