内蒙古新世纪康辉乌海国际旅行社成立15年来，一直坚守“诚信为本、细致耐心、客户至上、守法合规”的经营理念。

　　在康辉乌海国际旅行社，每一个加入公司的新员工从上班的第一天起都要记住一句话——“做成事，先做人”。

　　今年春节期间，康辉乌海国际旅行社组织海南岛双飞6日游时，在合同已经签订的情况下，其中两名游客要求延后返回时间，而按照航空公司团队出票规定，团队票一经出票不可以退改签。公司领队于海霞得知消息后，在第一时间上报公司领导，并积极和航空公司联系，在团队出发之前将两名游客的机票作了单程退票处理。两名游客没想到改签后的机票不但没有多花钱，比原价机票还节省了1000多块钱，返回乌海后，专门致电公司负责人表示感谢。在这次出游中，还有一名游客的孩子于2月3日突发疾病不能出行，因航空公司已经放假无法作机票退改签处理，出于旅游服务行业的责任心，为保证游客开心出游，公司领导与宁夏民航市场部主要负责人沟通，把游客的退票损失降到了最低。

　　在团队行程中，公司领队根据春节旅游人流量大的情况，经游客同意，将旅游行程作了科学合理的调整，避免了景区高峰时段游客排队时间长、影响游览。领队在旅游行程中严格监督当地酒店住宿标准、用餐标准，及时向当地地接旅行社提出改进意见，获得了全体游客的好评。康辉乌海国际旅行社要求每一名员工都要将游客的需求放在第一位，诚信第一，全力保障游客的外出住宿、用餐标准，细致耐心地为客户服务。与此同时，公司不忘社会责任，积极参与到推动地方旅游和公益事业的发展中。

　　2016年，公司大力推动乌海一日游、冬季采摘游、乌海人游乌海等活动，为推动乌海本地旅游作出了积极贡献。此外，公司自成立之日起，每年拿出3000元公益储备金为学校、社区、贫困家庭捐献书籍、粮油、现金等，并不定期带领公司员工积极参加献血、城市环境保护等公益活动。