前不久，内蒙古中国旅行社有限责任公司乌海市分公司（简称乌海中旅）总经理李二丽收到一面写有“博爱慧心，导游楷模”的锦旗，这是对乌海中旅旅游服务的最大肯定。

　　“当他们把锦旗送给我的时候，我忍不住热泪盈眶。那一刻，我觉得没什么比得到游客的认可更有成就的了。”李二丽说。

　　李二丽介绍，送锦旗的是一个由穆斯林群众组成的旅游团，因为这个团队的游客都来自少数民族地区，他们拥有特定的生活习俗，与日常旅游团有很多不一样的地方。因此，乌海中旅提前做了大量的准备工作。

　　“正是因为准备充分，我和这个团队在台湾度过了8天非常融洽的旅程。住酒店的时候，我给每位游客讲解了酒店制度和文明住宿常识，7个晚上的住宿，我们做到了零投诉。过海关前，我将一些过关常识简单告知大家，游客们也非常给力，排队整齐，而且过关全程非常安静。当工作人员为我的团队竖起大拇指时，内心那种自豪与喜悦真是无与言表。在飞机上，我提前为游客安排了清真食品，就是这些‘小细节’，让这个旅游团队的叔叔阿姨对我更加亲切，也更加肯定了我的工作……”李二丽说。

　　乌海中旅成立于2010年4月，是一家国际旅行社，主要经营国内旅游和入境旅游业务，专门从事旅游业务及商务咨询。乌海中旅有一支年轻、富有朝气和创造力的团队，全体员工恪守诚信至上，本着“完善细节服务，追求上佳品质”的宗旨，精细化管理经营，利用旅游网络化、品牌化、集团化的规模优势，寻求更广市场范围内的战略优势。今年5月，乌海中旅被市文体旅游广电局评为旅游行业诚信企业。

　　乌海中旅配有完备的业务部门和现代化的办公设备，有先进的网络管理平台、资深的管理业务人员和一支优秀的导游队伍；拥有专业的合作车队和经验丰富的计调人员，运用先进电脑网络，能够根据游客不同的需求，制定不同层次、不同内容的旅游线路，准确、及时完成各种旅游项目；严格按照电子行程单提供服务，并且建立旅游目的地安全风险提示制度，给游客提供优质的旅游服务，让游客有一个好的旅游体验。

　　文明旅游是弘扬中华优秀传统文化的有效途径。乌海中旅一直倡导文明旅游宣传引导服务，在旅途过程中，为了使游客文明出游，让文明旅游的观念深入人心，在每次团队旅游的行前的说明会上，相关人员都会开展文明出行纸质宣传，提醒客户出行要注意自己的一言一行，节约用餐、有序排队、爱护环境、礼貌待人，特别是出境的游客们，要遵规守约，理性消费，做文明有礼的中国人。

　　恪守职业道德，提升服务质量。乌海中旅遵守契约精神，维护市场秩序，为游客创造安心、舒心、放心的旅游环境；对员工严格管理，不管是计调人员、财务人员，还是导游，经常开展业务培训，努力提高员工的素质，不断加强行业自律。

　　“我始终觉得‘博爱慧心’才是一名‘好导游’的职场法宝。我们企业要求每一位员工认真接待每一个旅游团，把游客当作亲人、当作朋友，为游客提供专业又暖心的服务，让他们有一个舒心的旅程。”李二丽说。