老旧小区改造本是改善群众生活质量、提升居民生活幸福指数的一项惠民工程。然而，在工程改造过程中也会存在各种问题，容易引起居民的不满情绪，如果处理不好，就能引发社会矛盾，把好事变成了“麻烦事”。海区林荫街道办事处秉持尽心尽力为民解忧的原则，主动收集居民问题，与设计院、施工方积极沟通，在小区改造过程中加入一些现代的城市理念和一些新的方法，获得了居民的一致好评。

　　林荫街道办事处大庆社区多个小区进行了改造，然而，在最初摸底的时候，大庆社区党委书记郭美丽发现有半数居民不支持小区改造。“老旧小区租户多，房子不是自己的，不愿意花钱；上了岁数的居民多，改造要入户接管道，会把家弄脏弄乱，自己收拾起来很困难；还有部分居民对改造工程是否合理存疑，所以不想改造。但是改造需要所有居民同意，才能动工。”郭美丽说。

　　发现问题后，林荫街道办事处老旧小区改造负责人赵伟荣开始挨家挨户走访居民，了解他们的意愿。“很多居民不同意改造，其实还是因为沟通不够到位。居民对老旧小区改造工程不是特别了解，收到的宣传手册内容又过于专业，反而让他们更担心改造工程会带来麻烦。”赵伟荣说。

　　为了解除居民的后顾之忧，赵伟荣把存在问题的居民以及设计院、施工队等单位召集在一起，现场解答居民疑问。经过深入沟通，交警小区所有居民全部同意改造，甚至有居民提出可以把自己家打造样本，改造工程顺利推行。

　　改造工程开始后，新的问题又出现了。老旧小区房屋结构与现在建筑结构不同，并没有预留安装管道的位置。为了合理改造，很多单元只能安装成明管线，占用单元楼道。但这样安装会影响楼道美观，还一定程度影响居民的生活。

　　在大庆北二区改造过程中，居民包春明开始坚决反对在楼道里安装明管线，甚至一度叫停改造工程。“现在楼道里的主管道已经安装完了，入户的支管道还没有接。你看，单元楼道本来就窄，再安上这些七扭八拐的管道，楼道更挤了，要是搬家，东西都不好拿。未来还有可能加装电梯，这些管线也是麻烦。”包春明说，当时他提出能不能把管线铺设在楼道外，或者从垃圾道安装。

　　了解到这个情况后，赵伟荣立刻联系设计院和施工方，甚至通过设计人员介绍联系基础建设工程师，看能不能更合理地解决问题。“经过实地勘察，最终专家、设计院、工程方得出一致结论，其他方式安装管线都必须对地基动工，但是地基是不能动的，所以只能铺设明管线。”赵伟荣说。

　　为了说服包春明，赵伟荣带领设计院的工作人员、施工单位当面为他解答问题，最终包春明同意了目前的设计方案。“经过赵主任他们给我讲解，我知道没有其他更合理的改造办法了。而且，看到街道、社区工作人员为我们解决问题的决心，我也不愿意给他们添麻烦。”包春明说。现在，包春明不但支持改造工作，还主动与居民沟通，帮助他们从中协调。

　　在林荫街道办事处工作人员的努力下，改造过程中矛盾越来越少，耐心的沟通越来越多，居民也越来越理解改造工作。“赵主任每天都会来改造现场了解工程进度，解决各种问题。街道、社区其他的工作人员也会及时给我们答疑解惑，看到他们的辛勤付出，我很感动，为他们点赞。”大庆社区交警小区住户刘桂秋说。

　　民生实事事关百姓福祉，林荫街道办事处坚持以人民为中心，顺应群众期盼，获得居民的理解和支持。“今后的工作中，我们将继续坚持把老百姓的心头事作为工作重点，全心全意做好各项工作，不断提升老百姓的获得感、幸福感、安全感。”林荫街道党工委副书记苏雁萍说。