近日，记者从市数字化监督指挥中心获悉，2019年，12345市民服务热线共接听市民来电439601个，受理市民诉求329676件，直接答复市民咨询类问题292722件，转派单位办理36954件，办结率为99.17%。

　　根据诉求类型统计，去年，在市民服务和社会化服务等事项中，12345市民服务热线受理最多的为求助类诉求，有37770件诉求主要希望加快道路改造进度和解决流浪狗问题；涉及公交车和出租车管理问题的建议类诉求有9198件；有4296件咨询类诉求主要集中于咨询各项服务的收费标准和某些区域长期停水的原因等；关于服务窗口、出租车服务问题等的投诉类诉求为808件；有404件举报类诉求主要为私搭乱建和食品质量安全问题。

　　通过综合数据分析，上半年市民诉求主要集中在以下几个方面：咨询第二批社会保障卡办理进度、信息采集、照片采集地址等有关劳动就业和社会保障的问题；楼房供水水压较小、平房区停水和因停电导致的停水等供水管理问题；房产证、户籍证明及各类证件的办理等证照合同办理问题；建议安装供热计量表、降低供热费、如何办理停暖、家中暖气不热和家中暖气温度高需要关阀门等供热管理问题；出租车未按计价器显示金额收费、绕路、拼客、黑车拉客、机动三轮车上路及建议改善服务态度等和交通运输有关的问题。

　　此外，去年，在12345市民服务热线开展的社会化便民服务中，数量最多的为挪车服务，累计提供69472个；另提供590个开锁服务和345个家政服务；共接到电梯服务类诉求1004 个，其中紧急102个，解救被困人员共计187人，非紧急902个，无伤亡事故。