近日，海勃湾博泰佳苑小区居民郑国伟收到了社区工作人员送来的电动轮椅。他虽是第一次使用，用起来却游刃有余。

　　郑国伟双腿残疾已有20多年，日常出行只能靠轮椅，因家庭困难，家里的手动轮椅已用了多年。不久前，小区网格员在入户走访时得知了郑国伟的情况后，第一时间通过海北街道为民服务公众号“管家小北”把郑国伟的诉求上传到平台，海北街道经过多方沟通、协调，帮他解决了问题。

　　看着自己的新“座驾”，郑国伟心里特别高兴，他说：“以前那把手动轮椅，去哪都很费劲。电动的就不一样了，一按按钮车就走了，去哪都不用愁。这多亏了街道办事处和社区，很快就解决了我的问题，我特别感谢他们。”

　　郑国伟的故事只是海北街道为民办实事的典型事例之一。“管家小北”是海北街道办事处在新时代文明实践探索过程中着力打造的一个网上便民服务微信公众号。居民打开“管家小北”微信公众号，点击进入“志愿服务点单”版块，便可以通过线上下单，精准预约志愿服务项目；点击“报网格员”“报物业”，反映的信息会被迅速流转，实现“一键报事”功能；点击“在线办事”，便可线上一站式办理居民贫困证明及居住证明，实现足不出户、指尖办事；点击“快捷服务”，即可享有餐饮、出行服务……“管家小北”在办事处和居民间、服务和需求间搭建起沟通的桥梁，供给侧和需求侧精准对接，党心和民心相连相通，实现了新时代文明实践线上线下同频共振。

　　公众号上线后，海北街道紧扣“建阵地、建队伍，强服务、强实践”的工作路径，努力在拓服务宽度、增服务温度、挖服务深度上下功夫，高标准高效推进新时代文明实践工作，初步实现了“线上线下一体化、志愿服务精准化、文明实践常态化”。

　　“我们依托‘管家小北’，能够第一时间了解到居民诉求，并及时反馈、解决，减少了居民跑腿的次数，也提高了我们的工作效率。”海北街道办事处平安建设办公室副主任董美荣说。

　　“管家小北”作为问计于民、问需于民的载体，海北街道办事处可以更加精准地为民解忧、为民办事，更加深入推进“我为群众办实事”实践活动，切实为居民解决最关心、最直接、最现实的问题。