触碰右侧滑开
春节我在岗 便民服务不“断档”
发布时间:2025-02-06 15:25:29 作者:刘洋 来源:乌海日报 浏览次数:

  “您好,请问有什么可以帮您?您需要挪车服务是吗?请提供一下对方的车牌号码……”1月28日,农历腊月廿九,我市12345政务服务便民热线民情民意受理大厅内,来电声、解答声、键盘敲打声和鼠标点击声不绝于耳。

  春节期间,当您的电话响起,或是朋友拜年问候,或是在外的亲人给你道一声祝福。而在我市12345政务服务便民热线民情民意受理大厅里,“叮铃铃”电话声的另一头,是市民、游客的急难愁盼,电话这边,是值守在岗位上的热线受理员,他们接听市民、游客各种求助投诉电话,认真记录来电内容,并及时转交给相关部门处理。

  “90后”兰鑫浩就是我市12345政务服务便民热线的受理员,他已经记不清这是第几次没能和家人一起团圆过春节了。“我工作已经8年了,因为工作性质特殊,我市12345政务服务便民热线需要全天候24小时在岗值守,在这8年里,除夕几乎都是和同事在工作岗位上度过的。”兰鑫浩说,“平时什么样,春节期间就什么样,一年365天,我们这里都有人值班。我们也早已经习惯了这样的工作节奏。”

  舍小家为大家、坚守岗位服务群众,也成了受理员之间的默契。“00后”李柔是我市12345政务服务便民热线受理员中的一名“新兵”,这个除夕,是她第一次因为坚守岗位不能和家人团聚。“虽然不能陪伴家人一起吃年夜饭、看春晚,的确有些遗憾,但保障市民诉求在第一时间得到反馈和响应,确保群众度过一个欢乐、舒心的春节,心中也充满了幸福感。”李柔说。

  为有效应对春节假期呼入量激增的情况,市数字化城市运行和治理中心提前对接交通、医疗、文旅以及水、电、气、暖、网等相关部门,了解掌握他们的值班时间和工作动态,确保能够快速准确解答市民咨询,及时处置解决市民各类诉求。

  “我市12345政务服务便民热线始终坚持有诉即接、有诉即应、有诉即办、有诉必办的服务理念,为群众提供一站式诉求服务,努力将我市12345政务服务便民热线打造成为便捷、高效、规范、智慧的政务服务‘总客服’,确保群众诉求‘事事有回应、件件有落实’。”市数字化城市运行和治理中心接诉即办科科长铁帅说。

关闭
保存
打印
分享到:

上一条:

下一条:

网站地图|设为首页|加入收藏|汇雅书世界

乌海市人民政府办公室 主办 乌海市大数据中心 维护
地址:内蒙古乌海市海勃湾区滨河区市行政中心 邮编:016000
蒙公网安备:15030202000006蒙ICP备05000809号 政府网站标识码:1503000001
网站有害信息举报及维护电话:0473-3998316,邮箱:zwgkjdk@163.com