海南供电分局让用户温暖过冬
发布时间：2020-11-19 17:50:45
作者：王朋 乔安娜
来源：乌海日报
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近期，针对用电负荷日益升高的现状，海南供电分局推出“零停电、零投诉、零距离”服务举措，切实提升优质服务水平，用实际行动让电力客户温暖过冬。
——温馨提醒“零停电”。海南供电分局建立大客户电费回收预警机制，通过短信、电话、上门等人性化不停电温馨提醒方式，提醒客户及时缴费，避免突发停电。与此同时，工作人员主动排查电表故障，提前解决故障及线路老旧表计问题，提升优质服务水平。
——优质服务“零投诉”。海南供电分局加强服务窗口效能管理，推行“圆心”品牌服务，严格执行服务流程，积极受理客户各类用电诉求，做到首问负责，将服务追踪到底；大力推广蒙电E家App，实现简单业务一次不跑，复杂业务只跑一次。同时，在故障抢修时，做到用最短的时间到达现场，用最快的方式处理故障，用最暖的服务解决问题。
——真情沟通“零距离”。海南供电分局采用不定期电话回访及走访的方式，向客户宣传电力法规政策和安全用电、节约用电小常识，聆听客户意见，解决客户需求，拉近与客户之间的距离。
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