今年以来，海勃湾区以营造优质政务服务环境为基础，持续加大“放管服”改革力度，不断推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，认真完成年初确定的各项工作目标和任务。

海勃湾区推行“一窗受理”，按照“应进必进”原则，将31家单位1029个政务服务事项纳入综窗统一受理，通过推行“设置专区+综合窗口”模式和首席代表制度，已实现6类分领域综窗的初步建成、工投改革的集成服务、异地事项的跨区通办。

为持续推进标准化建设，海勃湾区进一步完善大厅功能布局，新设金融服务专区，为企业和个人提供精准政策和普惠金融服务，打造“政务公开+自助办理”区域。线上依托内蒙古政务服务网，提供办事服务指南、办事咨询、在线办理、进度查询、结果公示等服务，线下配置自助电脑、打印机、触摸屏等积极拓展公开渠道，精准公开信息。

今年，海勃湾区推广应用了“综窗系统”，依托自治区一体化在线政务服务平台，实现697个政务服务事项“一窗受理”，推进网上办事与线下“综合窗口”服务相互融合、上下联动，减少企业跑动次数。

落实“一件事一次办”

推动服务集成办

为进一步整合优化办事流程，更好地满足企业群众“一件事一次办”需求，海勃湾区立足群众视角、企业感受，全力打造集成式政务服务模式，推行“六个一”服务，实现“一次告知、一表申报、一套材料、一窗受理、一次办成、一次送达”，推动更多跨部门、跨层级事项集成化办理。

海勃湾区推广特色联办服务，按照《深化“证照联办”改革工作方案》确定的任务清单，梳理编制“证照联办”7个场景的办事指南和流程图；同时，围绕企业从开办到注销、个人从出生到身后全生命周期重要阶段，明确13个“一件事”服务场景，梳理同一阶段内涉及的政务服务事项要件，细化办理场景，助推“一件事一次办”，提升企业和群众满意度。

实施重点项目“代帮办”

升级服务省心办

为扎实做好重点投资项目服务工作，海勃湾区紧盯“事前、事中、事后”全流程代帮办各环节，为企业和群众提供全维度的政务服务。

海勃湾区成立重点项目服务队伍，通过电话访问，主动对接23个重点项目单位，了解项目手续办理现状和代办需求，提供政策咨询、疑难解答，并建立项目服务工作日志；推行“一项目一方案”服务模式，拟定专属代办方案，企业对照方案清单提交一次申请、准备一套材料，代办员与审批部门对照流程办理即可；代帮办专员实行“挂图作战”，动态协调跟进，调度事项办理进展，为企业推送办事指南与政策服务，开展材料准备、协助报建等服务，助力重点项目加快落地落实。

推行“跨省通办”

破解阻碍就近办

为满足企业和群众异地办事需求，促进区域联通，创造多元化的政务服务，海勃湾区在综合窗口的基础上，进一步设立人社、医保、公安、市监、综合政务五大领域“跨省通办”窗口。

海勃湾区依托“线下异地代收代办、线上全程网办、线上线下联办”三种模式，建立完善收件、办理协同联动工作机制，统一规范服务标准，为全程网办提供业务咨询、申报辅导、沟通协调等服务，实现更多事项异地无障碍通办、就近可办。

拓展便民举措

延伸服务便捷办

海勃湾区聚焦便民利企服务，政务服务中心主动拓展办事途径，推行周末延时预约服务，区本级大厅常态化开放4个延时窗口，提供566个服务事项；完善24小时自助政务大厅设备，引进自助存取柜、升级政务查询机，并采取“全天开放、全程自助、全年无眠”运行模式提供服务。目前，自助服务区共设置8台自助机，可提供52项业务的查询、办理服务。

海勃湾区还畅通了“绿色通道”服务，坚持便民从简从快原则，设立“绿色通道”导服台3个、窗口5个，在正常服务承诺的基础上为五类服务对象提供优先受理；开展个人服务事项“帮代办”服务，设立“帮代办”导服区，通过引导人员“领着办”“帮着办”主动靠前服务，协助群众完善资料、填写表单，进行线上申报。

加强队伍建设

规范服务专业办

为推进政务服务规范化，海勃湾区着力锻造一支政治强、业务精、作风硬的服务队伍，为推动“三化”建设提供坚实的队伍支撑。

今年以来，海勃湾区围绕高频事项、精选课题，以理论讲授和现场实操的方式开展了业务培训，促进窗口人员业务水平和服务能力双提升；通过制定《窗口人员行业规范》，落实政务服务“八个严禁”工作要求，推行“起身站立式”服务，强化服务意识，统一服务标准；突出考核与服务同频共振，在人员评价上聚合力，依照《文明服务窗口、优秀服务标兵评比办法》，对服务态度好、团结协作佳、工作成绩优的先进个人和集体进行季度表彰，强化示范引领。

强化效能监察

提升服务高效办

为建设高标准、高品质、高效能政务服务环境，海勃湾区着重构建全方位、全时段、全覆盖的管理体系。

海勃湾区以日常巡查为主、电子监察为辅，全面巡查政务中心的环境、办公设备、工作人员形象、纪律、行为、履职6大方面情况，实现服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖，形成评价、反馈、整改、监督全流程衔接、闭环管理；坚持变“被动”受理问题为“主动”发现问题，针对窗口人员服务态度、业务能力、办事流程、意见建议等方面持续开展电话回访工作。