民警查看群众留言。 （曹艺 摄）

　　引导市民关注警务平台。 （曹艺 摄）

　　联合作战指挥部接处警区。 （曹艺 摄）

　　■奋斗百年路 启航新征程 我为群众办实事

　　想咨询户政业务？想举报违法违规行为？想了解反诈知识……在“乌海24小时警局”，您都能找到答案。

　　目前，政法队伍教育整顿正在全面开展，如何把为民办实事落到实处，不断提升群众满意度？围绕这一“考题”，乌海公安亮出“答题板”。2021年3月，“乌海24小时警局”正式上线，该微信公众平台依托“互联网+警务”工作模式，将“警民沟通、信息发布、办事服务、举报投诉”融为一体，设置微警务、反诈骗、自助回答、开门纳谏等12大栏目，下设9大警种的业务办理及警民宣传、法律援助、遗失找回、随手举报等子栏目，群众足不出户就能用“指尖”解惑。

　　问路有门

　　业务咨询更便捷

　　“请问河北籍在乌海办理居住证需要哪些手续？”

　　“您好！请您到辖区派出所办理，手持身份证，以及房屋产权证明包括租房合同……”

　　进入“乌海24小时警局”入口，群众只需点击“我要提问”按钮，就可咨询交管、户政、出入境等业务办理问题，平台会在1小时内给予回复。

　　平台运行以来，群众咨询的“外地户口到乌海落户需要带什么证件，去哪里可以办理？”“居民办理护照需要什么手续，办一次护照能使用多久？”“驾驶证到期需换证，可以异地办理吗？”等问题，相关业务部门民警都及时给予了专业全面的解答，部分业务当即办理，让群众享受到了高效便捷的服务。

　　“全市所有警种及治安、经侦、禁毒等各基层单位全部入驻平台，接到帖子后，我们会根据警情将群众咨询分派给所属业务部门，由各部门及时回复。平台开通以来，共有26万市民关注，现已收到群众发布的问政类帖子500余个，主要涉及户政和车驾管业务资讯，僵尸车辆、违法违章类信息举报等。在这里，全市公安民警会用温度、态度、速度回应群众对平安的全部期待。”市公安局联合作战指挥部副主任王智说。

　　“乌海24小时警局”把所有涉及警务服务的窗口汇集于统一的服务终端，通过一个微信平台即可咨询所有警务服务事项，让群众享受到办理业务“一次也不用跑”的公安政务服务。平台的前身为2015年全国首创的“警民之家”，经过6年的不断发展和更新，如今近一半的乌海人都已关注并长期在“乌海24小时警局”进行互动。为提高工作效率，加速推进平台建立和应用，市公安局挑选了具有丰富工作经验的民警入驻相关版块，在线解答群众提出的问题、关注的热点，做到警务工作有问必答、有求必应，实现警民沟通零距离、解决问题全覆盖。

　　葛蕊是市公安局基层基础工作支队民警，每天她都会在“乌海24小时警局”回复群众关于户政业务的问题。“我市持续深化‘放管服’改革，以信息通代替群众跑，凡是能通过网络共享的材料不需反复提交，凡是能进行网络核验的信息不用重复提供，凡是能实现网上办理的不需现场办理。通过提升信息共享、业务协同和数据开放水平，让群众在‘指尖’体验高效服务。”葛蕊说。

　　“乌海24小时警局”以深化“放管服”改革、推动优化营商环境为着力点，按照“互联网+警务”的工作模式，通过微信网络建立快速、便捷、高效的工作机制，零距离为民服务、与民沟通，及时回应群众呼声、帮助群众解决问题。

　　针对群众咨询中所涉及的业务类型，“乌海24小时警局”开设了出入境证件网上预约通道，群众可直接进入出入境网上业务办理页面，预约办理各项证件，还可实时查询业务办理进度，不受时间、地点约束，群众办理相关业务时“一次也不用跑”。

　　举报有路

　　群防群治筑防线

　　“随便就在非机动车道上停车，不遵守交通规则。”

　　“您好，我们已经指派海勃湾交警大队对违停车辆进行处理。”

　　“这条视频中的车辆实线变道，无视交通规则。”

　　“海勃湾交警大队已告知该车驾驶员的违法行为，于今日下午传唤至大队进行处罚。”

　　……

　　在“乌海24小时警局”的随手举报专区，很多市民将身边发现的违法违规现象反映给平台民警，民警都会以最快的速度进行情况核实并给予回复。

　　都说“警力有限，民力无穷”，人民群众是公安工作的重要依托和力量源泉，是公安工作最不可或缺的“情报力量”。“乌海24小时警局”是一个微信虚拟社区，除全体公安民警外，群众发帖时不要求必须为实名，便于保护举报人的隐私。以平台为依托，群众积极发挥群防群治作用，举报社会不良作为和不法行为，并提供了一些案件线索，扩宽了公安机关搜集信息的渠道，为执法办案服务、维护社会治安稳定、提升公安机关工作能力打下了良好的群众基础。

　　车驾管业务与群众生活息息相关，也是平台交管类事项中咨询最多的内容。市交警支队下设的13个部门、大队入驻平台，设立了24小时专人受理岗，实时浏览平台内容，及时分流业务办理、群众举报等信息。“收到信息后，支队会第一时间甄别其属于哪一个业务范围，由专职人员分派信息给管辖区负责部门。如车辆违停问题，辖区民警会及时核实信息并与举报人、当事人沟通，根据情况对确实存在违法违规行为的驾驶人给予批评教育或者处罚。”市交警支队指挥室副主任慕晓燕说，“目前，咨询车辆过户、落户以及举报僵尸车的咨询信息较多，对于业务办理内容，我们会第一时间给出回复；对于举报涉及影响其他车辆通行的，我们会尽快联系车主驶离；对于僵尸车处理，我们会根据群众提供的车辆信息，第一时间鉴别核实车辆是否确实为僵尸车后，再进行登记，并将图片、核实后的车辆地点信息等内容反映给相关部门进行统一处理。”

　　“乌海24小时警局”为群众提供了发表意见、提出建议的平台，也成为公安机关倾听群众心声、了解百姓需要的平台。在“乌海24小时警局”，民警发帖没有标题，群众在浏览页面的过程中，能够在短时间内快速、直接地获取发帖信息的全部内容。民警在回复网民咨询的过程中，将公安工作的新举措一对一传递给网民，提高了信息的接收成功率。

　　平台成了民警了解群众对公安工作期待、不断推进公安工作的“指南针”，为新时代公安机关开展互联网+政务、改进工作、服务群众、执法监督等发挥了积极作用。民警也养成了在新媒体监督下执法办案的习惯，进一步提高了利用新媒体做好工作的意识和能力。

　　汇集服务

　　不断提升满意度

　　“我的手机落在出租车上了，但没记住车牌号。”4月3日16时58分，一名群众在“乌海24小时警局”发帖称自己在植物园南门打车到乌海湖游玩时，不慎将手机遗失在出租车上，但没记住出租车车牌号，无法联系司机。

　　据了解，手机是失主一周前刚买的，丢失后十分着急，便在“乌海24小时警局”报警求助。

　　接到求助后，市公安局联合作战指挥部、市交警支队、辖区派出所第一时间展开相关工作。民警反复甄别案发时间段的视频监控，经过5个小时的排查，最终确定了失主乘坐的出租车。联合作战指挥部迅速将出租车相关信息推送给派出所，由派出所民警与司机取得联系，最终司机主动将手机归还失主。

　　“乌海24小时警局”是践行“枫桥经验”的新型载体，实现了公安业务“点对点”指挥，通过专职人员实时查看群众留言，市公安局机关各部门、各公安（分）局、派出所能够即时查看属于各自管辖的业务咨询和警情。各级公安机关、各部门负责人能够在平台内直接下达指令，权责明确，避免了多头指挥的情况，极大节省了信息层层上报和各部门间的沟通协调时间，实现了各部门的快速反应。

　　最近，“乌海24小时警局”成为不少民警熟悉公安业务各环节工作、不断提升业务能力和水平的好帮手。民警回复网民咨询的过程，本质上也是进一步熟悉自身业务并不断提升业务能力的过程。“对具有普遍性的、熟悉的业务，我们可以进一步深入研究，温故知新；对不常见的问题，也敦促我们不断学习，拓宽业务面，打造‘一警多能’的公安队伍，有利于更好地为群众服务。”葛蕊说。

　　在“乌海24小时警局”，民警在对案件咨询回复的过程中常常会以案说法，在解答问题的同时，用实例对广大网民开展普法教育。同时，民警会针对当前多发的案件类型，如节前预防“两抢一盗”多发案件、利用微信好友身份骗取钱财的电信诈骗、春季防火安全等内容，有针对性地提前开展安全预防宣传，市民在浏览平台的过程中，能够丰富法律知识，提高遵纪守法的自觉性和运用法律维护自身合法权益的能力意识。

　　“乌海24小时警局”搭建起了警民沟通互动的桥梁，是顺应群众对公安工作信息化新期待、实现警民沟通零距离、回应群众零延时、公安业务办理全覆盖的产物。

　　“运用好群众知晓、群众喜欢的具有一定娱乐性和广泛流传性的网络语言，相对于指令型、严肃型的语言形式，更容易被群众接受。公安民警通过‘乌海24小时警局’与网民直接对话，破除了传统警务工作神秘、严肃的刻板印象，让网友感觉到轻松和温情，更容易拉近警民距离，这对民警网络语言的运用也提出了更高要求。民警也在与网友的互动中学习了新的网络语言，提升了运用网络语言与网民互动的能力。平台实现了全警参与群众咨询回复，通过具体实践引导和推进民警思想观念快速转变，提高了全警对网络警务重要性的认识。”王智说。 （曹艺 路静）