“要语言亲和，抱着串门儿的心态见效更快。”

　　“情绪爆发的时候尽量让他们发泄，才能了解矛盾点。”

　　“我们代表的是社区，必须以理服人、依法办事。”

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　　2019年12月26日，乌达区永昌佳苑社区邻里理事会的成员们你一言我一语地交流着自己的调解“妙招”。

　　在永昌佳苑社区，已经退休的老党员、老教师、老居委会主任重新穿上工作服、带上胸牌，每天按时上下班。15名年过花甲的老人组成一支志愿者服务队——邻里理事会，把一个个“死结”变成“活扣”。

　　永昌佳苑社区老年人、残疾人、贫困人口居多，大部分是原矿区的搬迁居民。“从平房搬至楼房居住，居住环境改变了，新邻里要磨合，矛盾纠纷较为集中。为让居民尽快适应，社区在居民中挑选出一批有威望、处理纠纷有经验、有意愿发挥余热的老奶奶，在2017年11月30日成立了‘邻里理事会’，调解社区矛盾纠纷。目前，‘邻里理事会’调解成功率达100%，没有因调处不及时或调处不当发生的民转刑案件。”永昌佳苑社区党支部书记赵娜说。

　　去年5月，邻里理事会的值班室里来了一名女子，向正在值班的邬娟女、王翠珍、王金秀三位老人诉苦：“可算找到你们了，阿姨，快救救我吧，我快崩溃了……”

　　原来，女子与一名男子同居多年，各自有一子女，由于双方家庭问题多次产生矛盾，情绪激动的男子曾把刀架在女子脖子上，感情破裂的二人决定协商分手，但就财产划分上产生了分歧，于是她向邻里理事会求助。

　　“我现在每天都让他气得发抖，我可以给他2万元，但房子必须归我！”女子态度坚决。老人轻声安抚，约定等男子在家时上门调解。第三天中午12点，老人们接到了女子的电话，正在蒸米饭的邬娟女一把拔掉蒸饭锅的电源，约了另外两名理事会成员前往调解。“这男的之前动过刀，咱们可得小心，必须把他俩分开调解，免得再吵起来。”仨人在路上合计着。

　　老人们进门后，男子并没有搭理他们。“孩子，把苦水跟阿姨倒一倒，你不说阿姨咋知道呢？”在王翠珍的询问下，沉默许久的男子流着泪说起了自己的难处：“我挣的钱一分不留，都给了她，现在他们要抛下我。好，那就拿出9万元，要么谁也别想住。”男子突然起身，用力摇晃着墙面的装饰板往下拽。

　　看到场面失控，王翠珍急忙拨通了辖区派出所所长的电话。

　　在民警和老人的劝解下，男子情绪逐渐平复，同意在一个月内搬离，由女方向男子支付3万元补偿，随后双方在协议上签了字。此后，二人再未发生过任何纠纷。

　　“我们共分5个小组，每天轮流值岗，居民们遇到大事小情都来找我们。现在除了已经解决的‘小打小闹’，我们已经成功调解了49起疑难纠纷。大伙儿都有个共同的心愿，就是在社区发挥余热，让自己也跟上时代的步伐。”邻里理事会会长李桂兰说。前不久，77岁的邬娟女向社区递交了入党申请书，她说：“我现在就想争分夺秒地跑到党旗下宣誓，同组的两个姐妹是我的入党介绍人。”

　　为使邻里理事会更加专业化、制度化，永昌佳苑社区常态化组织成员开展法律、心理等方面的专业培训，并特别关心成员们的生活。“前段时间社区工作人员听说我儿子受伤了，就到我家慰问，当时心里真暖和。平时社区总组织我们学习政策、参观其他优秀单位，开阔我们的眼界，还帮我们协调联系各相关单位，为大家提供工作便利，大家干起活儿来一点压力也没有。”邻里理事会成员王翠珍说。

　　一次，社区一名54岁的残疾人欲跳楼自杀，邻里理事会成员第一时间赶到现场。“我一个人过，没有生活来源，现在闺女说要把我唯一的楼房抵押了做买卖，我还咋活呀！”男子情绪失控。“你放心，咱们看能不能给你办理个低保手续。”“你放心，生活上的事儿就包在我们三个姨姨身上，你快先下来吧。”……好说歹说，老人们终于劝下男子。

　　当天下午，老人们找到男子的女儿了解情况，“他患有脑梗，走下楼都要花半个小时，我们咨询了社区、残联和医院，他的情况能办理残疾证和申请低保。”王金秀说。老人们买了些主食、蔬菜、水果拿到男子家，向他说明了情况。

　　到医院开证明、冲洗照片，到相关部门盖章……三名老人拿着男子的相关证件忙前跑后半个月，终于将办好的残疾证交到了男子手中，随后老人们又成功为男子申请了低保。“你们跟亲娘一样帮我，咋谢你们好……”男子嘴上笑着眼里却直掉泪。

　　“作为乌海市新时代文明实践站示范点，永昌佳苑社区将新时代文明实践与社区城市党建、社会治理、志愿服务等工作充分结合，把有能力、有热心的居民凝聚起来，通过新时代文明实践志愿服务活动加强居民自我服务、自我管理的能力，让文明成果惠及更多市民。”市创城指导中心主任梁青说。