二、畅通医保咨询服务渠道

    为便利参保群众，我们不断探索拓宽咨询服务渠道。目前，我们在“乌海市医疗保障局”微信公众号公布了全市医保经办机构的咨询电话，在“国家医保服务平台”APP、乌海市政府网站、“12345”便民热线等不同平台公布了医保咨询电话，在微信公众号开通了网上咨询渠道。日常工作中，宣传医保政策的同时也会附上相关业务咨询电话。为保障与参保群众更有效的沟通，我们会结合工作实际，主动作为，积极利用更多的渠道公开医保咨询服务电话，同时进一步加大监督力度，让“电话有人听，问题有人答，答复要满意”成为常态。

    三、加大线上政策宣传力度

    随着医疗保障制度改革的不断深入推进，可持续的多层次医疗保障体系正不断完善，为了宣传医保新政策，争取广大群众的理解和支持，我们通过“乌海市医疗保障局”微信公众号、乌海日报、乌海电视台、乌海广播电台、乌海市政府网站、《行风热线》、发送手机短信等多种渠道和形式，及时发布医保政策信息，公布医保办事指南，旨在逐步扩大医保政策知晓范围。同时依托新媒体，以短视频形式传播及时有用的医保信息，通俗解读医保政策、有效回复群众关切。设计推出《欢欢课堂》《秒懂医保》21期、医保操作指导类视频8期，累积播放量达到70.7万余人次，今后，我们将持续利用媒体的宣传优势，进一步强化医保政策解读，让医保政策成为易得、好懂、宜用的好政策。

    感谢您对医疗保障工作的关心与监督，为便利参保群众享受医保服务，我们将加大宣传力度，积极回应社会关切，广泛凝聚社会共识，全力打造高效便民的医保服务体系，持续提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。期待您日后继续支持医疗保障工作，为我们提出更多更好的意见建议。

    分管领导：严东梅

    联系人：  白烁楠

    联系电话：0473-3158086

               2023年5月30日