区政务服务局工作人员为居民办理业务。

近年来，海南区统筹推进政务诚信、商务诚信、社会诚信、司法公信，深入实施诚信建设工程，在健全工作机制、弘扬诚信文化、开展诚信教育、培树诚信典型等方面持续发力，努力打造“诚信海南”亮丽名片。

打造“诚信海南”新名片

海南区高度重视诚信建设工程，将诚信建设纳入各级党委(党组)理论学习中心组学习的重要内容，推进社会诚信建设工作，努力打造学诚信、讲诚信、守信用的良好社会氛围，同时大力推行阳光政务，坚持政务决策公开透明，依托区政府门户网站，主动公开各类文件、政策解读、重大会议等2600余条，网站总访问量达650万人次，落实“双公示”工作制度，上报“双公示”信息1804条。

海南区落实公平竞争和合法性审查制度，制发《规范性文件合法性审核工作规程》《重大行政决策合法性审查工作规程》，以制度约束确保政策出台合规合法；强化行政复议与应诉工作，加强行政复议法学习宣传贯彻，今年以来，共受理行政复议案件11起，开展行政复议法宣传10余次；创新推广“线上听证”办案模式，开展行政复议听证会4次，制发《海南区关于加强行政机关负责人出庭应诉工作的实施办法》，发出出庭应诉提示函9份，出庭应诉率100%；安排部署开展大起底、大排查集中整治行动，制发《政府失信行为大排查、大起底专项整治行动实施方案》，分阶段、分步骤开展政府失信行为排查，全力推进诚信政府建设。

政务诚信推动

营商环境优化升级

日前，在海南区政务服务大厅，张女士前来为企业办理业务，仅用1个小时就完成了办理。“这次办理业务给我带来了非常好的体验，门槛更低了、程序更简化了，不仅时间成本减少，还充分体会到了诚实守信带来的实惠和便利，这是对我们守信企业一种实实在在的激励和认可。”张女士对记者说。

今年，海南区通过在政务服务大厅设立“诚信建设投诉”窗口和“办不成事”反映窗口、发布政务诚信承诺书、组建政务服务监督员队伍、设立“民情驿站”公示栏等方式，主动接受服务对象和社会各界监督，并与各进驻部门建立诚信建设联络机制，签订窗口诚信建设承诺书，推行“告知承诺＋容缺受理”审批服务模式。

海南区在政务服务事项中推行信用承诺制，提高政务服务效率，以信用承诺助推行政审批，将信用承诺作为实施“容缺受理”的重要手段，推行“告知承诺+容缺受理”，并严格落实执行“首问责任制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制”等制度，做到热情服务、廉洁高效。截至目前，共梳理出51项容缺审批事项，已有7件政务服务事项通过容缺受理办理完成。

“区政务服务局将积极创新政务诚信服务模式，提高政务服务效能，全面加大诚信建设宣传推广力度，在窗口摆放投诉处理流程，发放诚信宣传材料等，以政务诚信为抓手，助力打造诚实守信的营商环境。”海南区政务服务中心副主任李亮说。

让诚信之花

在海南绚丽绽放

近年来，海南区充分发挥村镇“一约四会”作用，将诚实守信内容纳入村规民约，通过召开道德评议会，讨论信用加减分情况，并进行张榜公示，引导农区居民向身边榜样学习，形成人人争做模范，人人争上榜单的浓厚氛围；开展诚信积分兑换、文明评比等工作，形成“人人立诚信、人人守诚信”的社会环境；在基层治理中普及“积分兑换”，农区居民通过讲诚信、做好事来换取积分，在村文明实践站换取洗衣液、洗手液、水杯等日用品。

海南区积极开展诚信建设进机关、社区、农区、企业、校园等活动，激发群众参与文明实践活动。将典型选树与诚信建设深度融合，依托道德模范、文明家庭、新时代好少年评比等活动，广泛选树诚信典型，生动展现新时代海南人守信践诺、以诚立身的精神风貌。如今，海南区常态化选树诚实守信先进典型，1人被评为“全国诚信之星”，涌现出各级各类模范170人次，表彰“诚信示范户”“文明餐桌示范户”百余家，500余场“强国复兴有我，榜样就在身边”宣讲活动更是让诚实守信在全社会蔚然成风。

海南区大力弘扬社会主义核心价值观，培育文明健康、向上向善的诚信文化，广泛开展职业道德教育，培养职业操守，增强从业者的诚信意识，并将诚信文化不断融入志愿服务活动中，全区新时代文明实践中心、所、站以群众喜闻乐见的方式宣传信用政策法规、信用知识和典型案例，把诚信文化建设落实到行业、企业、社区和家庭，引导人们在日常生活中讲诚信、重信用，让诚信理念深入人心。