触碰右侧滑开
乌达区:“三项发力”建好民生诉求“连心桥”
发布时间:2024-08-15 09:29:58 作者:黄建飞 来源:乌海日报 浏览次数:

  乌达区始终将12345政务服务便民热线作为解决企业和群众问题诉求的“连心桥”,认真落实工作机制,加大督考力度,创新服务模式,不断提升企业和群众的获得感和满意度。

  落实工作机制,提升问题诉求的解决率。乌达区认真落实“接诉即办、接诉即答”工作机制,健全以响应率、解决率、满意率、办结率为基础的“四率”考评指标体系,针对企业和群众反映的问题诉求,做到分类清晰、职责明确、精准化办理。

  加大督考力度,提升企业和群众的满意度。乌达区建立“一日两督办”签收制度,实行月通报制度。区区域社会治理中心运用微信、电话等方式点对点督办12345政务服务便民热线工单,对影响“四率”的工单在运行分析报告中予以通报,并纳入政务服务绩效考评;针对疑难复杂问题,剖析原因、限期整改、持续跟进,确保企业和群众反映的问题诉求及时解决。

  创新服务模式,提升民生服务质效。乌达区立足企业和群众日益增长的服务新需求,强化办件人员服务意识,提升办件人员业务能力。区区域社会治理中心和承办单位定期开展办件人员业务培训,互相交流、分享经验,共同推动工作。从企业和群众急难愁盼问题的根源入手,提前预判可能存在的、发生的问题,推动“接诉即办”向“未诉先办”转变,进一步提升工作质效。

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