市热力公司：算好“三本账” 建起“连心桥”

发布时间：2024-03-19 09:12:50 作者：郭威来源：乌海日报

　　近年来，市热力公司认真落实供暖惠民惠企政策，算好经济、民生、时间“三本账”，着力打通供热服务“最后一米”。

　　算清“经济账”。去年，市热力公司投入2000万元对48个小区进行维修改造，更换各类管网14.14千米，维修更换阀门1700余台。开展“促收增效、暖阳服务”活动，为10.8万热用户核减取暖费744万余元。2021年至2023年，为6900余家商户减免取暖费395万余元。2016年至2023年间，投资2400万元为2.7万余户居民更换热计量表，助力我市打造供热计量示范城市。

　　算好“民生账”。去年，市热力公司派遣职工入驻海勃湾区千里山镇，完成544户信息普查工作，覆盖供热面积14万平方米。采取“先供热、后交费”的政策，延长3%取暖费的优惠活动期限，切实让千里山镇居民的“冷屋子”热起来，群众心“暖起来”。持续优化适老服务水平，开通适老化预约服务，积极参与海勃湾区老旧小区改造工程，改造热用户1.28万余户。

　　算明“时间账”。市热力公司实行“客服坐席15秒接听、3分钟内派发工单，派发工单30分钟后工作人员到达现场”的服务流程，推动实现接诉即办。持续优化营商环境，将用热报装环节由原来的8个环节，压缩成2个环节，总报装审批时限平均压缩率46%。充分运用新技术推行智慧供热服务，推出官方微信公众号、“网上营业厅”等平台，热用户可通过编码或地址绑定办理新建小区开户报装、网上缴费、更名过户、测温申请、报停报修等全流程业务，并实现在线查看工单处理进度。

关闭

保存

打印

上一条：

下一条：

政策原文