锚定现代化 改革再深化

　　近日，在市政务服务中心一楼24小时自助服务大厅，市民王伟原本计划前往二楼窗口办理无房证明，但在工作人员指引下，他尝试使用了一旁已稳定运行多年的政务服务自助终端，刷身份证、人脸识别……经过简单点击操作，不到两分钟，一张清晰的无房证明便从自助机中顺利打印出来。“这机器操作简单，出证又快又准，不用楼上楼下奔波排队，省时又省心！”拿着证明的王伟连连称赞。

　　让王伟备感便捷的正是我市持续升级的智慧终端服务。

　　近年来，为深入推进“高效办成一件事”改革，全方位提升政务服务效能，我市通过多维度完善政务服务“自助办”平台功能、提升智慧终端服务能力，推动政务服务向更便捷、更智能的方向迈进。

　　功能集成扩容，服务覆盖面显著拓宽。围绕群众高频办事需求，我市对自助终端设备进行系统性升级，深度开发并集成办事指南、自助申报、不动产专区、“一件事”专区等核心功能模块。截至目前，平台已实现40个部门1400个事项办事指南的即时查询与打印；支持8个部门78项服务事项在线申报；可快速完成不动产权档案证明及房产信息的查询打印。同时，42个“一件事”服务事项也实现线上申报，极大简化了复杂业务的办理流程，让群众办事更省心。

　　强化全链条保障，服务质效全面提升。在流程优化方面，自助终端一体机通过精简服务申报环节，实现全流程自助化办理，并支持跨区域业务申报，打破地域限制；在能力建设方面，组织各区、镇（街道）、村（社区）工作人员开展线下业务培训，有效提升基层服务人员设备操作能力与群众使用覆盖率；在服务支撑维度方面，创新性搭载在线视频导办功能，群众可随时通过视频连线综窗人员获取实时咨询指导，确保办事顺畅高效；在安全保障上，采用双目摄像头活体检测技术进行精准身份认证，从源头杜绝身份冒用风险，切实筑牢信息安全防护网。

　　我市将持续深耕并拓展智慧终端应用场景，不断优化“自助办”服务体验，推动更多高频服务事项接入平台，以科技创新为优化政务服务效能、提升企业群众满意度注入强劲动力，让“数据多跑路、群众少跑腿”的愿景照进更多现实场景。