触碰右侧滑开
1400项服务实现“指尖触达”
发布时间:2025-07-09 09:08:18 作者:赵永刚 来源:乌海日报

  锚定现代化 改革再深化

  近日,在市政务服务中心一楼24小时自助服务大厅,市民王伟原本计划前往二楼窗口办理无房证明,但在工作人员指引下,他尝试使用了一旁已稳定运行多年的政务服务自助终端,刷身份证、人脸识别……经过简单点击操作,不到两分钟,一张清晰的无房证明便从自助机中顺利打印出来。“这机器操作简单,出证又快又准,不用楼上楼下奔波排队,省时又省心!”拿着证明的王伟连连称赞。

  让王伟备感便捷的正是我市持续升级的智慧终端服务。

  近年来,为深入推进“高效办成一件事”改革,全方位提升政务服务效能,我市通过多维度完善政务服务“自助办”平台功能、提升智慧终端服务能力,推动政务服务向更便捷、更智能的方向迈进。

  功能集成扩容,服务覆盖面显著拓宽。围绕群众高频办事需求,我市对自助终端设备进行系统性升级,深度开发并集成办事指南、自助申报、不动产专区、“一件事”专区等核心功能模块。截至目前,平台已实现40个部门1400个事项办事指南的即时查询与打印;支持8个部门78项服务事项在线申报;可快速完成不动产权档案证明及房产信息的查询打印。同时,42个“一件事”服务事项也实现线上申报,极大简化了复杂业务的办理流程,让群众办事更省心。

  强化全链条保障,服务质效全面提升。在流程优化方面,自助终端一体机通过精简服务申报环节,实现全流程自助化办理,并支持跨区域业务申报,打破地域限制;在能力建设方面,组织各区、镇(街道)、村(社区)工作人员开展线下业务培训,有效提升基层服务人员设备操作能力与群众使用覆盖率;在服务支撑维度方面,创新性搭载在线视频导办功能,群众可随时通过视频连线综窗人员获取实时咨询指导,确保办事顺畅高效;在安全保障上,采用双目摄像头活体检测技术进行精准身份认证,从源头杜绝身份冒用风险,切实筑牢信息安全防护网。

  我市将持续深耕并拓展智慧终端应用场景,不断优化“自助办”服务体验,推动更多高频服务事项接入平台,以科技创新为优化政务服务效能、提升企业群众满意度注入强劲动力,让“数据多跑路、群众少跑腿”的愿景照进更多现实场景。

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