优化营商环境进行时

　　“以前申请破路施工，供热、供水、通信……每个部门都得跑一遍，材料反复交，没个十天半个月根本下不来。”近日，内蒙古电力集团乌海供电公司的张先生在海南区政务服务大厅，仅用不到半小时，就顺利完成了破路作业申请，这让他惊喜不已，“现在一个窗口全搞定，线上一次性告知，线下联合查验，又快又省心。”

　　张先生的便捷体验，是海南区以“高效办成一件事”改革为引领，全力推动政务服务从“多头跑、多次办”向“只进一扇门、办成一件事”深刻转变的生动缩影。这场刀刃向内的效能革命，正让企业和群众感受到实实在在的办事新速度、新温度。

　　核心突破：流程再造 打破壁垒

　　改革的核心在于打破部门藩篱和流程桎梏。海南区政务服务与数据管理局精准发力，推动全区33个部门的1516项政务服务事项“应进必进”政务服务大厅。其中，1165项由统一的政务综合窗口受理，供水、供电、供暖等公共服务也纳入其中，实现“一门受理”。

　　“进驻只是起点，流程再造才是关键。”海南区政务服务与数据管理局相关负责人介绍。海南区以“减环节、减材料、减时限、减跑动”为目标，对事项实施深度优化整合。以广受好评的“破路破绿一件事”为例，改革后，办理环节从11个锐减至1个，所需材料从10份精简到6份，办理时限更是从20个工作日压缩至5个工作日。这种“瘦身健体”，让企业和群众肩上的“无形负担”显著减轻。

　　服务升级：线上线下融合 办事路径清晰高效

　　走进焕然一新的政务服务大厅，“1+4+N”的服务布局让人耳目一新。一个“大综窗”覆盖大部分基础事项，实现“一窗通办”；税务、公安等4个“分领域”专窗处理专业性强的事项；高频事项则设有专门服务专区，提供集成化、主题式服务。清晰的指引让办事群众不再“找不着北”。

　　线上服务同样跑出“加速度”。依托内蒙古政务服务网和“蒙速办”App，海南区大力推进政务服务“网上办、掌上办”。预约、申报、审批、出证等环节均可在线完成，“足不出户办成事”成为现实。市民王女士通过“蒙速办”App轻松预约业务，“手机上点一点就搞定，省时省力！”大厅配备的自助服务终端和AI智能助手，提供24小时查询、打印、咨询等服务，让“数据跑路”代替“群众跑腿”。

　　暖心机制：精准响应 疏通堵点兜底解难

　　改革的温度体现在对需求的精准把握和难点问题的有效疏通上。海南区组建了专业帮办代办队伍，为重点项目、重点企业和老弱病残孕等特殊群体提供“一对一”贴心服务，主动对接，全程跟进。

　　创新推出的“政务服务+直播”活动，通过抖音平台化身“主播”，在线解读政策、讲解办事指南、实时答疑解惑，将服务延伸至“云端”，获得网友频频点赞。更令人安心的是大厅里设立的“办不成事反映窗口”。这里专治“疑难杂症”，不推诿、不回避，负责协调解决办事过程中的各类“梗阻”问题，确保群众诉求有出口、难题有人解，真正打通“最后一公里”。

　　改革成效：群众口碑是最好的答卷

　　这场深刻的政务服务变革，其成效正转化为群众手中实实在在的便利和发自内心的赞誉。市民董婷办理《城镇污水排入排水管网许可证》的经历让她印象深刻：“上午交完材料，下午就通知拿证了！真是没想到这么快，省时又省力，政府办事效率真高！”

　　截至目前，海南区已梳理推出“蒙速办·一次办”主题集成服务事项256项。办事环节大幅压缩、材料显著精简、等待时间成倍缩短、跑腿次数锐减，已成为企业和群众办事的普遍感受。过去需要跑多个部门、耗时数周才能办成的事，如今在一个窗口几天甚至更短时间内就能高效解决。

　　“让数据多跑路，让群众少跑腿，让企业更省心，是我们改革不变的追求。”海南区政务服务与数据管理局相关负责人表示。下一步，海南区将持续深化政务服务“一网一门”改革，不断拓展“一件事”集成服务的广度和深度，在服务模式和流程上精益求精，致力于打造更优质、高效、便捷的政务服务环境，为海南区经济社会高质量发展注入更强劲的动能和更温暖的底色。