今年以来，海南区政务服务与数据管理局紧扣“高效办成一件事”核心目标，聚焦企业和群众全生命周期办事需求，通过流程再造、数字赋能、信息共享，推动政务服务从“能办”向“好办、智办、快办”转型升级，构建起便捷高效的政务服务新生态。

　　深化集成改革实现办事效率新突破。针对高频办事领域涉及部门多、流程繁琐等痛点，该局推行二手房转移登记及水电气暖联动过户、结婚落户等高频“一件事”“一窗受理、并联审批”，结合区域实际创新推出6项地方特色“一件事”集成服务，精准满足群众多样化需求。严格落实“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理”要求，深入推进“减材料、减环节、减时限、减跑动、优服务”改革，相关事项申请材料平均压减73%，办理环节平均缩短71%，办理时限平均压缩89%，跑动次数平均减少86%。依托系统联通与数据共享，高频“一件事”全程网办率达100%，彻底实现从“多地、多窗、多次”到“一地、一窗、一次”的转变。

　　创新宣传模式提升政策传播效能。该局依托政府门户网站、官方微信公众号等新媒体多元宣传矩阵，广泛普及“高效办成一件事”政策意义与实践成效，累计制作发放宣传手册、海报100余份，推出宣传视频10余个。同时梳理编制“一件事”办事指南，清晰列明办理条件、申请材料、流程时限等关键信息，让企业和群众直观快速掌握办事流程，引导其优先选择高效集成服务模式。

　　优化服务体验塑造智慧便捷新感受。聚焦老年人、残疾人等特殊群体，该局提供“手把手”填报指导、帮办代办、无障碍通道、上门办理等暖心服务，为创业者打造“全流程”帮办服务体系，让政务服务充满人文温度。依托智慧政务建设，打造24小时自助服务专区，将医保证明打印、社保查询等高频事项纳入“全天候自助办”范围；部署“数字驾驶舱”系统，实时监测办理时效与效能，实现服务资源动态调度；推出“葡萄e窗”智能客服，提供政策解读、情形引导、材料预审等AI服务。截至目前，通过AI智能导办与自助终端协同，非工作时间业务办理量占比达10.6%，实现“一件事”线上线下一体化、全天候响应。