智能机器人辅导，办税流程准确解答；人工导税分流，业务随到随办；视频远程协助，涉税难题及时解决……乌达区税务局深度践行“枫桥式”税务局建设思路，聚焦纳税人和缴费人对便捷化、智能化服务的需求，深入推进办税智能化建设，积极打造智慧办税服务厅，不断提升办税服务厅窗口服务质量，为纳税人和缴费人提供更加快捷的办税缴费服务。

涉税办理零等候

“以前来办税服务厅办理业务要取号等候，现在即到即办。下次我就可以自己用手机开票了。”正在办税大厅学习用手机开发票的杜卫琴高兴地说。从“等着办”到“来就办”，乌达区税务局紧扣“薄前台、厚中台、强后台”这一创新转型思路，打造“无等候、全功能”的“智慧办税大厅”，为纳税人带来便利。

该局对办税服务厅窗口进行升级改造，精简线下实体窗口，增设20台配备语音视频功能的自助办税终端设备，规划设置网上办税体验区、App代开体验区、智慧服务导办中心、智能办税专区等功能区域，传统的办税大厅成了高效便捷的“智慧办税区”。

不仅如此，该局还强化导税团队力量，创新性推行“导税咨询+预审办税”双岗联动模式。导税人员会主动上前询问纳税人的需求，凭借专业判断为纳税人分流业务，像综合信息查询、完税证明打印等9项简单业务，“简事快办”窗口一站式免叫号、即办即走处理完毕；网上能办的申报开票业务，导税员会引领纳税人前往自助办税区；若是复杂疑难业务，则取号到综合窗口办理，确保纳税人办税的获得感大幅提升。

现在，来到办税大厅，纳税人不需要拿号等候，第一时间有人引导、随时随地开展辅导，真正实现“一来就能办、一次就办好”。

云端辅导解难题

“您好，请问有什么可以帮您的？”走进办税大厅，机器人“税小达”热情地向来办税的内蒙古叮叮财务有限责任公司财务负责人丁浩打招呼。在了解需求后，“税小达”主动引导他前往网上办税体验区自主办理业务。

只见崭新亮相的20台配备语音视频功能的自助办税体验设备整齐排列，为纳税人提供“免跑动+云交互”的远程便捷服务。纳税人可以通过征纳互动实时与后台工作人员视频连线，实现远程咨询“一对一”辅导、“面对面”解惑，沟通更直观、解疑更精准、服务更暖心。

来到智能培训辅导专区，2台双屏设备整齐排列。纳税人在下屏登录电子税务局并点击要办理的业务模块后，上屏会同时切入操作辅导视频。

“这个操作视频配有图文解说，看起来一目了然，每一步操作流程都提醒得明明白白，跟着视频操作，几分钟就办理成功了。”在辅导视频帮助下完成新办纳税人套餐操作的李女士说道，“不仅办完了业务，还学会了电子税务局操作，这趟来得值。”

业务分流更精细

便捷、高效、整洁……这是纳税人、缴费人对乌达区税务局“智慧办税大厅”的第一印象。

智慧办税服务厅内备受夸赞的就是智能导税服务，实时满足纳税人各种个性化需求，为开展精细化服务打下基础。智能导税中心集成导税分流、资料预审、业务办理指引等功能，当纳税人在智能导税台轻轻点击所需业务，系统即刻打印出对应业务必备的文件清单与流程指引，依据票据信息贴心引导纳税人前往相应区域。乌达区税务局第一税务分局副局长李欣怡表示：“推动办税服务厅转型升级以来，已实现智能分流2300余次，网办区实现叫号即办，简事快办区的纳税人平均业务办理时长缩减至5分钟以内，征纳互动运营中心在提供271项线上业务远程辅导的基础上，将29项前台高频业务转移至中台，300项业务实现‘一次不用跑、远程即可办’，纳税人进厅业务量同比降低47.84%。”

为传承“枫桥经验”主动治理理念，第一税务分局还构建了“智能感知——精准响应——预先服务”的闭环。依托“智数E家”工作室的数据分析，精准洞察线上线下办税态势，深挖纳税人的潜在需求，提供主动服务。人工+智能客服实现疑难问题“秒转接”，组建“集约申办团队”，将网办流转类业务办理时长压缩至0.5个工作日，大大缩短了网上办税审核时间。

从“排队等候”到“智慧秒办”，从“群众跑腿”到“数据跑路”，乌达区税务局正以“枫桥经验”为内核，让“科技力”转化为纳税人的“获得感”。

乌达区税务局办税厅负责人赵宇楠表示：“下一步，我局将继续深化办税服务厅转型升级，推动线下前台‘好办易办’、线上中台‘互动便捷’、后台服务‘高效精准’，助力税收营商环境持续优化。”