徐文婧委员：

　　您提出的《关于减少能源消耗动态调整供暖期为绿色低碳做贡献的提案》已收悉，现将办理情况答复如下：

　　一、科学制定有效方案。按照历年供暖季时间节点，我市供热时间是从当年10月15日开始至次年4月15日结束，但在实际执行过程中，会根据天气的实际情况进行调整。市住建局主动对接市气象局，提前掌握极端天气预警，调度三区供热主管部门，督促其根据天气情况，在保障供暖的前提下，合理调整电力公司调峰力度和频率。适时启动应急燃气锅炉房，确保气温下降热源稳定供应。当供暖末期气温回升较快，天气明显转暖且稳定在一定温度以上时，也存在提前结束供暖的可能性。这种灵活调整的方式既考虑了居民对温暖的需求，也兼顾了能源资源的合理利用，是比较人性化且科学的做法，体现了以民为本以及对资源合理调配的理念。同时，供热部门也会通过官方渠道及时发布供热时间调整的相关信息，以便居民做好相应的准备。自10月15日供热开始，市住建局建立供热诉求情况日通报和督导机制，结合每日供热诉求情况，对各区供热诉求量及供热诉求集中小区或区域进行分析梳理，每日在工作群内通报情况。不定时实地检查各供热企业供热客服中心情况、小区供热情况等，重点对供热诉求集中小区及住户家中，分析查找不热原因，对现场能解决问题及时处理，对当日不能解决问题随时跟进，保障不热问题全部解决。

　　二、推进供热计量改革实现节能降费。一是供热计量“一张网”。出台智慧供热和供热计量试点改革政策，推动城区供热计量网络全覆盖，新建住宅全部实行供热计量，同步安装分户热计量、温度调控和供热系统调控装置;老旧小区根据建筑面积、房屋年限、保温措施等现状，选取一定比例试点安装供热计量装置;原有供热计量装置定期检查维修，达到使用年限的及时更新。全市累计安装计量装置69783户，主城区供热计量占比达55%。二是智慧供热“一条线”。升级改造大数据智慧平台和换热站，构建起“热源-换热站-管网-用户”的一体化智慧供热体系。截至2024年12月底，累计投资2745万元，升级智慧平台4个，信息化、自动化改造换热站361座。三是计量收费“一把尺”。完善供热计量收费办法，委托具备资质的第三方对供热数据进行测算，科学确定“基本+计量”两部制热价(居民基本热价为5.9 元/平方米x建筑面积，计量热价为25.42元/吉焦x计量用热量)，统一标准执行，实现用户按需用热、政府节能降耗、热企良性发展。相较按建筑面积计，通过市发改部门和我们的概算，户均节省约30%的采暖费用，提高供暖效率。

　　三、持续提升服务水平。一是加强供热服务保障力度，紧盯供热诉求，继续采取实地核查和督导机制，督促供热企业发挥“供热管家”作用，除采取微信群通知的方式，督促主动上门“问暖”，有效减少用户投诉量，提高满意度。督促供热企业建立供热服务奖惩机制，推动职工提升积极主动服务意识。二是督促供热企业增派客服人员，强化客服人员培训，特别是乌海热电厂和乌海发电厂要尽快完善客服系统建设，有效降低12345供热诉求率。三是加强供热用热知识宣传。一方面利用“供热管家”和“访民问暖”专项行动入户宣传，扩大知晓面；一方面加大宣传力度，将用户自主排放气、清洗滤网、检查户内阀门关启状态、门窗密封性检查及维护等用户应知应会的供热常识宣传到位，提高公众对节能减排和环境保护的意识，减少能源消耗和环境污染，消除用户室内供热设施监护不到位对供热质量的影响。

　　感谢您对我们工作的关心和支持，请继续提出宝贵意见！

　　乌海市住房和城乡建设局

　　2025年5月26日

　　分管领导：段世雄

　　联 系 人：孙柏

　　联系电话：6997108