近日，海南区政务服务中心工作人员走进区养老综合服务中心，为80岁以上老人现场办理高龄补贴认证，用实际行动传递民生温度。
工作人员通过“民政通”微信小程序，耐心地协助老人完成人脸识别动作，对卧床或行动不便的老人，进入房间进行现场认证，确保不漏一人。
区养老综合服务中心的王婆婆办理完认证后，高兴地说：“我年纪大了，腿脚又不好，孩子们也不在身边，工作人员上门帮忙认证，太贴心了。”
海南区政务服务中心针对高龄老人行动不便问题，推出适老化政务服务，组建“流动服务队”，携带便携式认证设备提供“一对一”上门办理。
工作人员向老人详细讲解高龄补贴政策、认证周期及发放流程，并特别说明补贴将直接发放至社保卡账户，消除老人“钱去哪了”的疑虑。
生活中，不少高龄老人操作智能手机困难，不会使用相关应用软件，海南区政务服务中心创新服务模式，优化办事流程，全面推行养老待遇资格认证便民服务新机制，通过“线下帮办+主动提醒+上门服务”三位一体的服务体系，切实解决老年人遇到的“数字鸿沟”问题。中心在政务服务大厅安排服务窗口，为老年人提供“一对一”人工认证指导服务，并将平均办理时长压缩至5分钟内。工作人员主动告知老年人认证周期，在完成认证后及时告知下次认证时间节点，避免待遇停发。中心还开通绿色通道，为行动不便群体预约上门认证服务。
适老化政务服务举措实施以来，海南区政务服务中心已服务老年群众1000余人次，群众满意度达100%。
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