随着网络的普及，网购已经成为人们日常生活方式的一部分，但也给一些不法分子以可乘之机，打着“退货退款”名义，进行网络诈骗。“网购退款理赔”类诈骗是十分高发的骗局，其迷惑性让不少人不幸“踩坑”，提醒大家擦亮双眼，识破此类骗子套路，保护资金安全。

　　近日，市民杨女士接到一通自称是“电商客服”的电话，对方表示杨女士在淘宝59元购买的电风扇有质量问题，现对其进行退款理赔159元。由于杨女士近期确实网购了一台价格相同的电风扇，便没有怀疑，按照“客服”要求添加其微信好友进行理赔操作。

　　“理赔部客服”：“您好，我是理赔部客服，接下来我会语音协助您办理理赔，您按照我说的进行操作就行了。”接着对方给杨女士发来一个二维码，要求她先扫描二维码的页面填写身份证号码、银行卡号等个人信息进行“申请”。杨女士按照提示操作。之后又接到了电话说：“杨女士，您申请的网购赔偿请求暂未通过，原因是商家保证金流水不足。您的银行卡平时是不是不常用，所以没什么转账流水，需要进行补足。”于是杨女士按照对方要求，向指定的账户进行了5000元的转账，以“补足流水”。然而，对方收到款项后，并没有兑现承诺将钱款返还给杨女士。当杨女士再次联系对方的时候，发现对方使用的是虚拟号码，聊天账号也被对方拉黑，这才意识到被骗。

　　“网购退款理赔”类诈骗中，不法分子利用非法获取的用户网购订单信息，通过伪装电商客服或快递客服的身份来获取受骗者的信任，之后以“商品质量出现问题”或“快递丢失”需要给受骗者办理退款理赔等为由实施诈骗，通常会使用以下说辞和套路进行诱导，骗取资金。

　　1.以“需要提高信用积分”“需要补充转账流水”等说辞，诱导受骗者向骗子掌握的账户进行转账。

　　2.提供虚假链接或二维码，打开后是伪造的电商平台登录页面，诱导受骗者填写银行卡号等支付信息。

　　3.谎称理赔时“提取备用金”操作超时，为证明受骗者个人征信是没问题的，需要受骗者在其他平台进行借贷。

　　在此对消费者作出安全提示：1.在接到对方自称是客服退款的电话时，应第一时间通过正规App联系购买平台的官方客服，且不轻易透露自己的个人信息，保护自己。2.正常的网购退款理赔会直接返还到买家当初付款时使用的银行卡或第三方支付账户，任何要求用户进行其他任何操作，要求下载App或开通其他功能的都是诈骗。3.一旦发现被骗，要注意收集相关转账记录、聊天记录等证据，并第一时间报警。4.陌生人发来的不明链接和不明二维码，切勿轻易点击或打开填写，保护好自己的个人信息和支付信息，不轻易泄露或在陌生网站填写。