近年来，乌达区始终以12345政务服务便民热线为纽带，以务实举措抓好热线案件办理，着力解决群众的操心事、烦心事、揪心事，持续提升群众的获得感、幸福感、安全感。

　　强化统筹调度，高站位抓推动。乌达区把12345热线作为吸纳民意、服务民生、解决民困的重要平台，以“快、优、便、实”为工作目标，用心用情用力为群众办实事，推动热线案件办理工作从“受理数量”向“受理质量”转变。建立区级领导带头抓、部门领导系统抓的工作格局，召开案件线索分析研判会，压实责任，高质高效办理案件，切实以高响应率、高解决率、高满意率赢得群众的认可和赞扬。依托市市域社会治理智能化综合平台，每周常态化进行调度汇总，将收集的社情民意与公共安全等相关情况进行分析研判，推动实现民意引导，切实做到“上为党和政府分忧，下为人民群众解难”。

　　优化工作机制，强服务提效能。乌达区组建收集办理民意的“中枢”，设立专人专岗处理12345热线案件，建立健全“集中受理、分类处置、各方联动、限时办理、及时反馈”的闭环流程，着力提高12345热线案件办理的规范化、标准化水平，切实提升案件办理质效。对影响面广、处置难度大的案件，组织各部门单位进行会商，加强协调联动，及时解决民生问题、化解矛盾纠纷。坚持“首接首办”原则，实行群众诉求“一次受理、一跟到底”机制，对响应率、解决率、满意率低的部门单位进行通报扣分，不断提高群众诉求解决效率。

　　紧盯案件办理，严要求抓督办。乌达区实行“每日汇总、每周研判、每月总结”机制，加强12345热线案件办理情况梳理分析，对群众反映较多的问题进行汇总分类，逐一建立基础工作台账，通过制作标准回复样板、细化办理流程、规范信息管理，切实提升案件办理质量。加强对群众反映问题的梳理和研判，及时汇总带有全局性、倾向性、苗头性的问题，提出有针对性建议和意见，以研判专刊方式呈报区政府，为区领导提供决策参考依据。积极应对群众各类复杂问题，在回应好、处理好群众诉求的同时，集思广益、群策群力，总结经验、固化成果，将各种疑难复杂问题处置案例集中汇总，为更好地开展12345热线案件办理工作奠定基础。