乌达区：信访代办“三四五” 工作法将矛盾化解在源头
发布时间：2023-11-13 09:52:28
作者：郝飚
来源：乌海日报
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近日，家住乌达区北岸新城小区的杨某向颐景社区信访代办员反映，由于6户业主用水不当导致厨房下水管道堵塞，150元钱的疏通费用需要6户业主平摊。当时钱是杨某一次付清，维修过后他和其他业主反复沟通，想把维修花销费用平摊无果后，便向社区反映情况并委托解决此事。了解情况后，社区信访代办人员第一时间联系了单元内其他业主，仔细了解该事项问题长时间没有解决的原因。在信访代办员的努力下，其他业主同意支付维修花销费用。只需要信访代办员跑腿就能解决问题，这让杨某感到欣慰不已。
今年以来，乌达区围绕推动信访“最多跑一次，最多访一次”工作目标，积极推行信访代办工作，探索实施“三四五”工作法，努力实现“小事不出社区、大事不出镇（街道）、矛盾不上交”，成功化解了一批初信初访事项。截至目前，乌达区已代办信访事项90件，一次性办结86件，群众满意率100%。
乌达区积极推行“三级代办制”，根据问题的性质和复杂程度，在社区、镇(街道)、区级建立了完备的信访代办服务网络，共设置1个代办服务中心，8个代办服务站，22个代办服务点，配备了133名信访代办员，基本实现全区信访代办全覆盖。
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