今年以来，我市以创新监督机制为抓手，以提高政务服务效能为目标，推行“电子监察+实地督查+群众评价”三维工作模式，以全流程、多维度、立体化监督，推动政务服务工作提质增效，持续优化政务服务环境。

　　电子监察“智督”，实现全程可溯。依托自治区电子监察系统，我市对政务服务事项的审批流程、办理时限、数据推送等指标进行实时监测。系统自动抓取超期办理、特别程序等异常数据，形成“红黄牌”预警信息，实现“事项办理有记录、流程节点可追溯、违规行为能预警”的政务服务全流程管理体系。今年以来，全市共监察政务服务办件8.9万件，政务服务事项超时率为0.01%，较去年同期下降了2.86%。

　　实地督查“细督”，直击一线堵点。推行“日常+专项”相结合的监察模式，通过采取“四不两直”、明察暗访、“体验式”监督等方式，组织检查组深入市、区两级政务服务中心，聚焦窗口服务质量、办事效率、工作纪律、自助终端设备使用等重点内容开展实地核查。检查组人员以企业群众身份进行“模拟办事”，全流程体验办事环节，排查流程繁琐、业务不熟、一次性告知不到位等隐性问题，形成政务服务领域监察问题清单，实行“一题一策、销号管理”，并开展“回头看”核查，确保问题整改不走过场。今年以来，累计开展实地督查6次，发现并整改涉及流程优化、服务规范等方面问题80余条。

　　群众评价“实督”，倒逼服务提质。深入开展政务服务“好差评”工作，以群众评价为核心导向，构建“评价—反馈—整改—复核—提升”全闭环管理机制。依托政务服务平台、二维码、手机App、窗口评价器、意见箱等，实现政务服务事项、办理渠道评价全覆盖，让群众“随手能评、随时可评”。建立差评分类处置机制，对产生的差评第一时间启动评价处理程序，安排专人回访核实整改，确保“事事有回应、件件有落实”。截至目前，全市共产生评价数据22.9万条，非常满意率为87.8%。

　　下一步，我市还将通过“电子监察抓预警、实地督查抓整改、群众评价抓提升”的三维联动，持续提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，不断增强企业和群众的获得感、满意度。