近年来，市公安局治安管理支队户政部门积极打造“线下便民热线+线上‘乌海24小时警局’”双线联动服务体系，建立7×24小时全天候响应机制，让群众办事更加便捷高效。

2009年，市公安局便民服务热线开通，由户政部门专人专职负责运维，统一受理户籍办理、身份证证照业务咨询，以及政务服务投诉、群众意见反馈等诉求。热线严格执行“即时解答、分类转办、闭环处置、限时回访”工作机制，以标准化、规范化服务精准回应群众各类警务咨询与办事需求。

据介绍，工作人员全天候待命值守，确保群众诉求接诉即办。热线日均接听来电5次，在集中办证、批量迁户等业务高峰期，咨询量明显增长。截至目前，该热线累计接听各类咨询、求助电话2万余次，始终保持服务态度“零投诉”的成绩。

针对群众来电诉求，工作人员坚持分类施策、精准处置：简单业务当场答疑解惑、即时办结；复杂事项主动对接各职能部门，全程跟踪督办，并及时反馈结果。“打一个电话，事儿怎么办、找谁办、要带什么材料，都讲得清清楚楚，不用我们来回跑腿。”咨询完户政业务的市民周璐说。

如果说热线是服务群众的“传统阵地”，那么“乌海24小时警局”则是乌海公安顺应数字化浪潮打造的“创新高地”。该平台自2016年上线以来，持续优化功能模块、丰富服务场景、完善服务体系，累计关注人数达43万。

用手机打开“乌海24小时警局”可以看到，报警求助、咨询投诉、警情发布、网上办事、法治宣传等功能一应俱全，并与“蒙速办”App实现数据互通。无犯罪记录证明网上开具、户政办证预约、居住证办理、身份证挂失查询、亲属关系及无车证明办理等高频便民服务事项均可足不出户、掌上办结。

一组数据见证实效——截至目前，“乌海24小时警局”累计受理群众各类咨询1.5万条，涵盖交管、户政、治安、反诈等多个民生领域，日均访问量达15万人次。2022年底至今，平台受理无犯罪记录证明申请9万人次，审核通过6.1万人次，日均受理申请60余条；累计提供身份证办证查询服务2.6万人次，线上办理亲属关系证明45份。智能化、精准化的点对点服务，大幅压缩了办事时限，减少了群众跑腿次数。

热线与平台“双线联动”，不是简单的物理叠加，而是服务效能的化学融合。市公安局户政部门立足岗位职能，组织带领全市公安户政基层民警，扎实推进线上线下一体化便民服务建设，持续拓展服务范围、精简办事流程、压缩办理时限，全力落实“网上办、一次办、零跑腿”的服务要求，积极推行无纸化办公新模式，全方位提升民生服务质效。

针对出租房屋网上登记服务存在的短板，户政部门主动梳理问题、剖析症结、优化方案，开通社会信息自主申报平台，通过房源与承租人信息精准匹配，完善线上登记功能，让便民服务更贴合群众实际需求。

从“跑腿办”到“指尖办”“送上门”，服务理念和方式的转变，折射出公安政务服务的速度与温度。市公安局户政部门将继续统筹各警种、各分局工作力量，压实工作责任、细化工作举措，规范高效处置群众各类诉求与网办业务，打造群众愿用、爱用、好用的掌上警务服务阵地，切实增强群众获得感、满意度。