近日，乌达区一社区居民因房屋漏水引发邻里纠纷，网格员通过综治和网格化信息平台实时上传现场情况、纠纷诉求及佐证材料，平台自动分类流转至相关部门，随即多部门联动开展线上调解和线下核查，仅用2天时间便促成双方达成和解协议。这一高效处置，正是乌达区依托综治和网格化信息平台，以数字化手段赋能基层治理、破解矛盾纠纷化解难题的生动缩影。

近年来，乌达区坚持把综治中心规范化建设作为夯实基层治理根基的关键抓手，建强“一站式”解纷平台，做实做优多元调解联动机制，探索出一条“源头治理、多元联动、数智赋能、高效便民”的矛盾纠纷化解新路径，真正让群众的烦心事在基层得到妥善解决。

多元联动

筑牢基层解纷核心防线

乌达区综治中心聚焦群众急难愁盼问题，高效整合各方力量，形成矛盾纠纷化解的强大合力。

“我给烧烤店送了一批啤酒，货款拖了很久一直要不回来，每次上门都被各种理由搪塞，希望你们能帮我讨回欠款。”申请人陈某满脸愁容地来到乌达区综治中心求助。其与烧烤店负责人郑某因货款支付问题争执不下，多次协商无果。该中心入驻民警第一时间介入，秉持“实事求是、情理兼顾”的原则主导调解，面对郑某的抵触情绪耐心释法明理，告知其拖欠货款的法律风险并引导其正确面对。首次调解中，民警监督郑某支付部分欠款以缓解对立情绪，随后牵头对接市场监督管理局、司法局，结合郑某实际经营状况协商还款方案。最终双方达成和解协议，郑某出具书面还款承诺，明确剩余货款分期支付的金额与时间，真正实现案结事了。

这起纠纷的成功化解，是乌达区综治中心多元联动机制的生动体现。通过整合公安、司法、市场监管等部门力量，该中心实现了从“单兵作战”到“协同发力”的转变，筑牢了基层解纷的第一道防线。

数智赋能

构建全流程闭环治理体系

如果说多元联动是综治中心的“筋骨”，那么数字化平台就是驱动其高效运转的“神经中枢”。乌达区高标准建设综治和网格化信息平台，覆盖辖区22个社区，148名网格员均配备专属账号，实现了矛盾纠纷从发现、上报、分流、处置到办结、回访的全流程闭环管理，构建起“全域覆盖、全网共享、全程可控”的数字化治理体系。

网格员巡查发现邻里纠纷、物业矛盾等情况后，通过手机端实时录入纠纷类型、涉及人员、现场照片、诉求详情等信息，确保每起纠纷“有迹可循、有据可查”。针对不同类型矛盾，平台智能匹配处置主体：简单纠纷直接由社区网格员快速调解，复杂纠纷流转至相关行业部门协同处置，形成“前端发现、中端分流、后端化解、全程跟踪”的工作链条。平台还设置了超时预警功能，对未按时处置的纠纷自动推送督办提醒，倒逼责任落实。

截至目前，乌达区综治和网格化信息平台共录入矛盾纠纷939条，办结率达99%，其中60%以上的矛盾纠纷在社区一级实现了“当办当结”。

主动预警

推动治理模式转型升级

依托大数据分析、智能研判，乌达区推动基层治理从“被动处置”向“主动预警”转变。综治中心定期对矛盾纠纷类型、化解周期等数据进行统计分析，精准识别物业纠纷、邻里矛盾等问题，为靶向施策提供数据支撑。网格员累计开展巡查走访超2万次，及时掌握异常动态，提前介入防范风险，筑牢安全防线，实现管理精细化。此外，综治和网格化信息平台实现了职能部门数据横向联通、信息共享，让治理资源高效联动、协同发力，全面提升基层治理精细化水平。

乌达区综治中心规范化建设不仅在于“治”的提质升级，更在于“智”的创新突破。随着建设的持续深入推进，这扇“说理的门”已成为沟通的“桥梁”，让群众的“烦心事”变成“顺心事”。

自综治和网格化信息平台运行以来，乌达区矛盾纠纷化解效率显著提升，化解周期大幅缩短，群众满意度持续攀升。乌达区综治中心将以综治和网格化信息平台为抓手，不断深化数据智能应用，拓展服务场景，进一步激活数字化治理效能，以智慧网格筑牢平安根基，为基层治理现代化注入强劲动力。