“以前总觉得网上办事操作复杂，跟着工作人员学后才发现，一点都不麻烦，微信里一点就能进，补贴申请、政策咨询全搞定。”4月22日，在海勃湾区海北街道东山北社区活动室，60多岁的居民王利斌熟练地点开手机小程序，完成老龄补贴线上申领后，脸上露出了舒心的笑容。

近日，社区工作人员在活动室手把手指导辖区老年人使用“海区e家”小程序。从微信入口进入、业务模块选择，到材料上传提交，工作人员耐心讲解每一个操作步骤。王利斌跟着指引反复练习，很快掌握了申领流程。“平台上常用的服务都能找到，对我们老年人来说太实用了。”王利斌说。

作为海勃湾区打造的信息化便民平台，“海区e家”已整合高频民生政务服务事项，通过集约化管理实现“一键进入、线上办理”。异地就医备案、电子营业执照授权、各类补贴申请等业务均可在线办结，真正实现“少跑腿、好办事”。

为提升服务精准度，海勃湾区创新引入DeepSeek大模型，将政策法规、办事指南、业务流程、高频问题等内容深度融合，搭建7×24小时智能咨询服务体系。“我们持续向大模型输送政务数据，推动其迭代优化，让基层治理更精准，为民服务更精细。”海勃湾区政务服务与数据管理局工作人员杭安琪介绍说，大模型能快速解答群众疑问，减少人工咨询压力，提升办事效率。

“海区e家”平台以便捷化、智能化、精细化的服务模式，打通了政务服务“最后一公里”，既为居民带来了指尖办事的便利，也为基层治理现代化注入了科技动能。

数据显示，今年2月以来，“海区e家”累计访问量达4.44万人次，日均访问约365人次；累计线上办理5万余件，办结量近4.8万件，政务服务效率实现显著提升。