小区路灯坏了、楼道卫生没人清理、发生纠纷想求助、咨询政策不知找谁……这些看似日常生活里的琐碎事，却往往让居民犯了难。如今，在乌达区新达街道，一款AI智慧服务平台彻底改变了这一现状，不用跑腿、不用等待，居民用手机扫码就能上报解决这些事，数字化服务让民生保障更贴心、更高效。

　　爱民佳苑是新达街道的老旧小区，基础设施维护、小区安全防护是居民最关心的问题。此前，小区监控设施不足，存在不小的安全隐患，居民袁花莲一直想反馈整改，却总因没时间跑街道、不知道具体找谁而搁置。自从街道上线AI智慧服务平台后，她抱着试一试的心态线上提交了加装监控的诉求，没想到反馈流程简单高效，平台快速跟进督办，仅仅两个月，小区新监控就全部安装到位。

　　“以前小区有问题，要么摸不着门路不知道找谁，要么专门抽时间跑社区，费时又费力。现在太方便了，随时随地拿出手机扫个码就能反映问题，处理速度还特别快。”说起新上线的智慧平台，袁花莲连连点赞。

　　据了解，这款AI智慧服务平台操作零门槛，无需下载App，不用注册账号，居民只需手机扫码，就能随时上报生活难题、咨询民生政策、提出意见建议，彻底打破了传统社区服务的时间、空间限制，真正做到民生诉求“随时提、随时报”。

　　平台搭载智能处置系统，配有一套高效的诉求处理流程，这样以来，居民线上提交问题后，AI会自动识别诉求内容、分类梳理台账、精准匹配对应责任人，一分钟即可完成智能派单。同时，新达街道对所有民生事项实行24小时限时办理制度，一旦处置超时，系统会自动预警提醒，杜绝诉求积压、问题搁置。

　　从环境整治、设施维修到各类政策咨询，居民的每一件诉求都能做到有登记、有跟进、有回音、有结果。

　　不止于快速处置问题，这款AI平台还能为基层治理赋能提质。新达街道组织委员郝丹介绍，平台会定期汇总分析居民所有诉求数据，深度挖掘高频问题、共性难题背后的根源，智能生成精准治理建议。街道工作人员会依托AI分析的意见，针对性优化工作方法、补齐治理短板，从“被动解决问题”转变为“主动防范问题”，让基层治理更精准、更贴合居民需求。

　　智能化平台不仅便利了群众，也为基层干部减负松绑。以往基层工作人员需要耗费大量时间整理台账、统计数据、梳理诉求，重复性工作繁杂耗时。如今平台可智能汇总数据、自动生成报表，极大减少了基础性、机械性工作，让社区干部从繁琐的文案工作中解脱出来，把更多时间和精力投入到走访小区、入户问需、为民办实事当中。

　　目前，辖区九成以上居民的诉求都集中在夜间、周末等非工作时间。24小时开放的AI智慧服务平台，完美填补了非工作日服务空白，实现了白天有人办、夜里有人管、全天不打烊的便民服务模式，成为守护居民日常生活的“数字贴心管家”。

　　“传统社区服务存在时空受限、响应滞后、服务渠道单一等诸多问题，很难全方位满足居民的多样化需求。”新达街道党工委书记苏媛媛表示，街道打造AI智慧服务平台，就是以民生需求为导向，依托人工智能新技术，搭建云端便民服务阵地，打通基层服务的堵点、难点。

　　从居民“跑腿办事”到指尖“一键直达”，从“人工被动服务”到“智能主动治理”，新达街道采取数字化、智能化措施深耕民生小事、做实基层服务。小小的智慧平台，承载着大大的民生温度，切实把便民服务送到群众身边，让居民的日常生活更便捷、更舒心、更幸福。