在数字化浪潮席卷的今天，通信服务已成为连接民生的重要纽带。乌海移动积极响应工信部“暖心服务十件实事”要求，以“民有所呼，我必有应”为行动指南，通过技术创新与服务升级，将“心级服务”融入城市发展肌理，让信息化成果真正惠及千家万户。

　　未诉先办：数据驱动服务革新

　　乌海移动依托大数据分析平台，构建“需求预判—智能响应—流程优化”闭环体系，实现服务模式的根本性转变。通过实时监测网络信号、套餐资费等用户高频关注领域，系统可提前识别潜在问题，并由专员主动联系用户进行精准解决。例如，针对产业园区网络波动问题，技术团队通过深度溯源优化基站布局，在商业重点区域率先部署5G-A网络。

　　2025年上半年，乌海移动通过“未诉先办”机制累计处理网络优化工单1100余件，用户投诉量同比下降10.73%，真正实现从“被动应对”到“主动服务”的跨越。

　　品质升级：细节铸就服务温度

　　在网络建设上，乌海移动构建“全场景覆盖”网络生态。截至2025年7月，全市5G基站总数达1500余个，重点场所覆盖率100%，尤其在乌海职业技术学院、黄河沿岸景区等区域实现5G-A连续覆盖，保障大型活动直播、智慧旅游等场景的流畅体验，出动网络应急保障车辆13次，助力乌海打造“数字文旅”新名片。

　　针对老年群体，乌海移动推出“适老化服务包”，关怀版App简化操作界面，客服热线65岁以上用户一键接入人工；联合社区开展“银发课堂”，通过“语音+视频”指导模式，帮助老年人掌握智能设备使用技巧。

　　消费透明化方面，乌海移动实现全量资费线上线下同步公示，推出“流量安全阀”业务，超套即时提醒并暂停上网功能；扩大二次号码“一键解绑”服务范围，让重新启用的号码用户不再受困于历史绑定。

　　全员行动：服务理念融入血脉

　　领导干部带头深入一线解难题，2025年已开展“总经理接待日”14场，现场解决用户问题34项，推动服务政策落到实处。各级管理人员、党员突击队员化身“服务体验官”，深入营业厅、社区网格“站店听音”，亲身感受服务流程，累计优化服务流程7项，如推出跨区域业务办理、老年人绿色通道等便民举措。

　　为广泛听取民意，乌海移动推出“心级服务体验官”活动，用户可通过中国移动App专区提交建议。

　　惠民生态：从解决问题到创造价值

　　紧抓《哪吒2》电影热点，乌海移动在营业厅打造“吒儿有礼，‘移’探究竟”主题活动，通过场景化体验吸引超1000名用户参与，用户满意度提升至99.75。同时，开展“心级服务进万家”活动，深入企业、社区提供上门服务，开展反诈宣传，金牌服务赢得了客户的满意。

　　权益生态持续扩容：全球通用户可享机场贵宾厅、出境漫游优惠等专属礼遇；“马兰汇”品牌整合当地优质商户，打造“移动请你”生活圈，用户通过手机卡即可享受餐饮、购物折扣等服务。