去年，全市“12315”投诉举报平台受理投诉举报咨询总量超6300件，其中消费者投诉近5800件，结案率达99%。从投诉类别来看，食品、服装鞋帽、家居用品、家用电器仍是市民反映较为集中的领域，大量消费纠纷在最短时间内得到妥善解决。在这背后，不仅是消费者消费维权意识不断增强，更是市场监管服务效能提升的体现。

　　近年来，我市市场监管部门持续畅通投诉举报渠道，优化消费纠纷调处流程，坚持快速响应、现场处置、闭环管理，让消费者投诉有门、维权有效。

　　“刚穿3天就开胶、开线，找商家还被来回推诿，当时真不知道该找谁。”谈起去年的消费纠纷，市民王雅杰依然印象深刻。

　　去年7月，王雅杰在某运动品牌店购买了一双价值400多元的运动鞋，穿了仅3天便出现开线、开胶质量问题。她多次与商家沟通，却被辗转推给经销商、代理商，电话多次无法接通，维权一度陷入僵局。

　　无奈之下，王雅杰拨打了“12315”市场监管投诉举报热线。平台第一时间将诉求转至店铺所属辖区市场监督管理所。执法人员迅速介入调解，仅用3天时间就促成商家完成换货。高效快捷的处理，让困扰许久的问题迎刃而解，王雅杰对处理结果十分满意。

　　海勃湾区市场监督管理局新华市场监督管理所工作人员刘天宇说：“接到王女士的投诉后，我们第一时间与商家取得联系，现场核实产品质量问题，积极组织双方沟通调解，确保问题快速解决。在此也提醒广大消费者，遇到商品质量不合格、售后服务推诿扯皮等情况时，要妥善保留好购物凭证、沟通记录等相关证据，及时通过‘12315’市场监管投诉举报热线等正规渠道进行投诉举报，依法维护自身合法权益。”

　　像这样高效维权、快速解忧的消费纠纷处理方式，已成为我市市场监管部门的工作常态。

　　在乌达区，张哲敏夫妇也通过市场监管部门的及时介入，解决了家中的“闹心家电”问题。

　　张哲敏夫妇在乌达区某家电卖场购买了一台以“静音工作”为宣传亮点的电冰箱，可使用仅1个月便频繁发出嗡鸣异响，甚至影响到了正常休息。多次与售后服务人员沟通无果后，张哲敏向乌达区市场监督管理局求助。执法人员上门核查、现场调处，同样在3天内督促商家为张哲敏夫妇更换全新冰箱。新更换的冰箱自去年11月使用至今，运行稳定，小两口这才重新过上“清净”日子。

　　一双运动鞋、一台电冰箱消费问题解决，这样的民生小事，正是我市消费维权工作的真实缩影。

　　市场监管部门也将继续聚焦群众消费痛点难点，强化重点领域监管，规范经营行为，化解消费纠纷，用实实在在的行动筑牢安全放心消费环境，让群众在乌海消费更放心、更安心。