海南区西卓子山街道泽苑社区“无障·爱”新时代文明实践项目的实施，始于一次工作人员入户走访。

　　泽苑社区工作人员在一次日常摸排中留意到，73岁的独居残疾老人张女士常年依靠拐杖行走，子女长期在外务工，其独自一人居家生活。她家门口三级无扶手、无防滑坡道的水泥台阶，成为难以逾越的“生活鸿沟”，让她常年困于屋内，只能倚着窗台遥望邻里烟火，绵长的孤独感萦绕日常。

　　了解到这一情况后，泽苑社区便以此为切入点进行摸排，确定辖区共有26名独居残疾老人，均面临家门口没有无障碍配套设施的问题，从而造成出行受阻、长期独处无人照料的困境。

　　26双望向窗外的眼睛，对应着26名独居残疾老人的出行、生活、情感等需求。

　　泽苑社区以民生需求为导向，依托红石榴志愿服务队，启动“无障·爱”新时代文明实践项目，通过“无障碍硬件改造+常态化温情陪伴”双线服务模式，为独居残疾老人破除物理壁垒，填补情感空白，让爱心暖阳守护老人的幸福晚年。

　　社区工作人员为项目帮扶对象建立“一人一档、一户一策”精准帮扶机制，量身定制服务方案，实现需求与服务的精准对接。

　　在项目实施过程中，社区推进免费无障碍居家改造，要求施工方严格按照1:12标准坡道、不锈钢防滑扶手规范施工。社区、物业、志愿者、施工方分工协作，仅两周便完成26户独居残疾老人家门口台阶坡道修缮、扶手加装工程，解决老人出门难的问题。

　　在完善硬件设施的基础上，社区聚焦老人生活起居与精神需求，搭建四类常态化上门暖心服务：一是便民生活服务，定期上门为老人提供免费理发、全屋清洁、代采物资、代缴水电社保费用；二是情感陪伴服务，常态化入户谈心交流，疏导独居老人负面情绪；三是社群融入服务，接送身体条件适宜的老人参与棋牌、赏花等社区集体活动，重建社交圈；四是设施巡检服务，定期检查坡道、扶手破损松动情况，及时维修养护。

　　社区还搭建起五项可持续运行机制，杜绝短期一次性帮扶：一是志愿分组轮值制，每个小组结对帮扶2—3名老人，每周上门不少于2次，固定排班服务；二是月度设施维保机制，每月全面排查26处无障碍设施，即时修缮；三是动态摸排更新机制，持续摸排新增行动不便老人，达标即纳入帮扶体系；四是多方联动保障机制，联动区人大代表、社区、物业、爱心居民，整合资金、人力、场地资源，保障老人日常生活；五是长效精神关怀机制，持续组织集体文娱活动，强化老人社区归属感。

　　如今，26户独居残疾老人摆脱台阶束缚，昔日倚窗观望的“旁观者”，已变身社区生活的“参与者”。志愿者常态化陪伴谈心、丰富多彩的社群活动，有效化解了独居老人长期独处带来的负面情绪，温情纽带愈发牢固。

　　泽苑社区将持续深耕助残助老志愿服务，稳步扩大帮扶覆盖范围，持续优化无障碍设施改造、升级常态化暖心陪伴服务，让敬老扶残的暖阳照亮社区每个角落。