“原本以为20家门店的变更业务至少要跑好几趟、花好几天才能办完，没想到工作人员主动延时服务，一次性就解决了问题！”近日，在乌达区政务服务中心企业全周期综合受理窗口，顺利办结“企业变更一件事”业务的乌海市百佳惠医药连锁有限公司负责人李女士难掩欣喜之情。

这份高效与便利，源于乌达区政务服务中心在过去一年中，以“贴心办、细心办、走心办”的“三心”服务为抓手，推动政务服务从“能办”到“好办、快办、暖心办”的深刻转变。

“贴心办”让服务更有温度

服务的温度，往往体现在对群众需求的主动回应与细节关照。近日，市民吴琴因日常工作繁忙，难以在工作日前往大厅办理经营许可证。她尝试拨通咨询热线后，工作人员不仅告知她可以申请周六延时业务，还贴心列出了所需材料清单。最终，吴琴利用周末时间顺利办结了业务。“不用请假奔波，也没耽误事，这样的安排太贴心了。”吴琴满意地说。

“我们推出‘早晚弹性办、午间不间断、周末可预约’模式，工作日对临近下班未办结业务的企业和群众提供延时服务，实现‘当日事当日毕’。”乌达区政务服务中心相关负责人王雪萌介绍，2025年，中心全面推行延时预约服务，将32个部门的1202项事项纳入延时服务范围，有效破解了群众“上班没空办、周末没处办”的困扰。据统计，一年来六日延时服务已办理业务4015件，真正做到了“服务时间延伸，群众方便不减”。此外，该中心还在大厅设置了母婴室、免费充电站、公用电脑、饮水机等便民设施，并专门配备“适老化”服务专区和应急救护角，轮椅、老花镜等一应俱全，于细微处彰显人文关怀。

“细心办”让办事更加便捷

“太方便了！原以为要跑两个地方、排两次队，没想到在一个窗口就全部办妥，为我们开店节省了大量时间。”1月19日，在“无差别综合窗口”，市民马文快速办完了开店手续，体验了一把“提速”的便捷。这背后，是乌达区政务服务中心大力实施“细心办”改革的生动缩影。

2025年，该中心推动全区32个单位的1252项应进事项全部进驻政务大厅，实现企业群众线下办事“只进一门”。在此基础上，大力深化“无差别+分领域”综窗服务模式，设立了5个“无差别综合窗口”和18个“分领域综合窗口”，推动服务从“一事跑多窗”向“一窗办多事”转变。特别是打造了“企业服务专区”，集中受理企业从准入、准营到退出的全生命周期业务，通过“一窗受理、一网通办、一站式完成”，将企业开办整体时限压缩至0.5个工作日，用流程的“减法”换取了市场活力的“加法”。

“走心办”让服务零距离

“您好，我是‘小达’帮办员，有什么可以帮您？”在乌达区政务服务大厅，身着统一标识服装的帮办员主动上前询问。这支专业化的“小达”帮办代办队伍，正是“走心办”服务的生动体现。

2025年，乌达区政务服务中心升级打造“小达”帮办团队，告别传统政务服务“只引导、不帮办”模式，聚焦企业群众办事堵点难点，免费为企业群众提供线上线下“咨询＋导办＋协办＋帮代办”一体化政务服务。严格落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度，推行“告知承诺+容缺受理”审批模式，实现服务、审批无缝衔接。截至目前，该中心已累计为群众帮办、代办业务1.2万件，主动靠前服务企业109家，群众好评率持续稳定在99.9%以上。

同时，为了让服务更接地气、更贴民心，该中心创新开展“一把手走流程”活动，以用户思维提升政务服务满意度。2025年，7个区级驻中心部门“一把手”相继走进办事窗口，以办事群众和工作人员双重身份体验流程、查找问题、优化服务。

“我们从‘管理视角’转换为‘服务视角’，推动各类诉求‘接诉即办’，让企业群众感受到新变化。”乌达区政务服务中心主任李靖说。这种“角色转换”推动了21个流程的优化和21个实际问题的解决。

从一项贴心的延时服务，到一个便捷的综合窗口，再到一次主动的帮办代办，乌达区政务服务中心的“三心”服务，如同春风化雨，浸润着每一位办事群众的心田，也为区域高质量发展注入了暖暖的政务温情与效能活力。