最近看到一则消息：市行政审批和政务服务局立足办事群众视角建立了陪办体验服务制度，由局领导班子成员以“陪办员”的身份，到市政务服务中心综合受理窗口和自助服务区，现场陪同办事群众办理政务服务事项，深度体验咨询、申请、受理、审核、办结、反馈等办事全流程服务情况，并且主动征求提升政务服务工作的意见与建议，及时发现并统筹解决服务方式、业务流程、机制体制等存在的短板和问题。